Impossible de transférer des fichiers ou d'établir une connexion USB à l'ordinateur

Si vous ne parvenez pas à connecter votre téléphone à un ordinateur à l'aide d'une connexion USB, essayez ces étapes de dépannage.

Vérifiez votre connexion USB

  • Sur votre téléphone, vérifiez si votre connexion USB est définie sur le mode Transfert de fichier.
  • Essayez un autre câble USB. Tous les câbles USB ne permettent pas de transférer des fichiers.
  • Si votre téléphone détecte de l'humidité dans le port USB, ce qui peut arriver dans des environnements humides ou si le téléphone entre en contact avec de l'eau, débranchez le téléphone, essuyez-le et secouez-le doucement une dizaine de fois, le port USB vers le bas. Placez-le sur un linge pour le faire sécher à l'air libre ou utilisez un ventilateur pour qu'il sèche plus rapidement.
  • Pour tester le port USB de votre téléphone, connectez votre téléphone à un autre ordinateur.
  • Pour tester le port USB de votre ordinateur, connectez un autre appareil à votre ordinateur.
  • Pour connecter votre téléphone à une voiture, un projecteur ou tout autre appareil, reportez-vous au manuel de l'utilisateur fourni avec l'appareil.

Vérifiez votre ordinateur

Ordinateur Windows

  1. Sur votre ordinateur, vérifiez que Paramètres > Paramètres système avancés > onglet Matériel > Paramètres d'installation de l'appareil est défini de sorte à détecter et installer automatiquement les pilotes des nouveaux appareils.
  2. Redémarrez votre ordinateur.

Ordinateur Mac

  1. Vérifiez que votre ordinateur exécute Mac OS X 10.5 ou versions ultérieures.
  2. Vérifiez qu'Android File Transfer est installé sur votre ordinateur et ouvert.
  3. Redémarrez votre ordinateur.

Vérifiez votre téléphone

  1. Vérifiez si une mise à jour du logiciel est disponible pour votre téléphone.

  2. Éteignez votre téléphone, puis rallumez-le.

    Appuyez de manière prolongée sur le bouton Marche/Arrêt, puis appuyez sur Éteindre.