No se pueden transferir archivos ni conectarse a la computadora

Si tienes problemas con una conexión USB para conectar el teléfono a la computadora, intenta seguir estos pasos para solucionar el problema.

Verifica tu computadora

Computadora Windows

  1. Verifica la configuración de tu computadora para asegurarte de que Windows detecta automáticamente el hardware nuevo.
  2. Reinicia tu computadora.

Computadora Mac

  • Verifica que tu computadora está ejecutando Mac OS X versión 10.5 o una versión superior.
  • Verifica que tu computadora tenga instalado y abierto el programa Android File Transfer.
  • Reinicia tu computadora.

Verifica tu teléfono

  1. Verifica si hay una actualización de software disponible para tu teléfono.
  2. Mantén presionado el botón de encendido del teléfono de 5 a 7 segundos, o durante 30 segundos como máximo.

Verifica tu conexión USB

  1. Prueba usar un cable USB distinto. No todos los cables USB permiten transferir archivos.
  2. Para probar el puerto USB en tu teléfono, conecta el teléfono a una computadora diferente.
  3. Para probar el puerto USB en tu computadora, conecta un dispositivo distinto a la computadora.