Problemas com apps ou widgets

Aplicativo ou widget ausente na tela inicial

Se um widget desaparecer da tela inicial, toque e mantenha pressionado um espaço vazio na tela inicial para adicionar o widget.

Se um aplicativo desaparecer da tela inicial, o atalho para abrir o aplicativo foi removido e você só precisa adicionar um atalho.

Se um app desaparecer da sua lista de apps, será necessário reinstalá-lo.

O aplicativo trava, não abre ou não está funcionando

Após cada etapa, verifique se seu problema foi resolvido:

  1. Desligue o telefone e ligue-o novamente.

    Mantenha pressionado o botão Liga/desliga e toque em Desligar.

  2. Verifique se você não desativou as permissões para o app. Se as permissões estiverem desativadas, ative-as e tente usar o app novamente.
  3. Atualizar o aplicativo.
  4. Forçar a interrupção do app. Essa ação fecha completamente o app, incluindo serviços de segundo plano que podem ser a causa do problema.
  5. Limpar o cache do aplicativo. Essa ação libera espaço removendo arquivos temporários.
  6. Apagar os dados do aplicativo. Esta ação apaga todos os dados salvos nesse aplicativo.

  7. Entre em contato com o desenvolvedor do aplicativo.

    1. Abra o app Play Store.
    2. Toque no ícone do seu perfil > Gerenciar apps e dispositivos.
    3. Toque no app e deslize para baixo para ver as informações de contato.
  8. Caso nada funcione, exclua o aplicativo.
DicaPara descobrir qual aplicativo de terceiros é a causa dos problemas de desempenho, use o modo de segurança.

O app está lento para abrir

Se ocorrer um atraso ao abrir um app, ative as configurações de desempenho.

Aplicativos desativados no modo de segurança

Se os aplicativos forem desativados porque você está no modo de segurança, você não poderá usá-los até sair do modo de segurança.

Para sair do modo de segurança, desligue o telefone e ligue-o novamente.

Se você não conseguir atualizar os apps

Se houver apps aguardando atualização presos no status “Pendente”, atualize o app Chrome primeiro.

  1. Na tela “Downloads pendentes”, cancele todos os downloads.
  2. Deslize até Chrome e toque em Atualizar.

  3. Após a atualização do Chrome, toque em Atualizar tudo.

    Os apps serão atualizados normalmente.

Problemas com um app instalado por você

Após cada etapa, verifique se seu problema foi resolvido:

  1. Verifique se há atualizações do app.
  2. Se você conseguir abrir o app, toque em ou em > Ajuda e procure as informações sobre soluções de problemas.
  3. Apague o cache do app.

  4. Vá até o site do desenvolvedor para obter suporte.

    1. Abra o app Play Store.
    2. Toque no ícone do seu perfil > Gerenciar apps e dispositivos.
    3. Toque no app e deslize para baixo para ver um link para o site.