1. Säkerhetskopiera dina data

   Om telefonen fungerar och du kan låsa upp den:

   • Om du inte automatiskt sparar dina foton och videoklipp till ditt Google-Foton bibliotek bör du säkerhetskopiera dem nu eller kopiera dem till en dator.
   • Säkerhetskopiera filer och mappar till Drive.
   • Kontrollera att alla ändringar du gjort i kontakterna eller kalendern har synkroniserats med ett konto.

2. Se till att du har din säkerhetsinformation:

   • Användarnamnet för ditt Google-konto i telefonen. (Inställningar > Konton)
   • Lösenordet för Google-kontot. Om du har glömt lösenordet kan du återställa det. Vänta 24 timmar innan du återställer telefonen om har återställt lösenordet.
   • Om du ställer in ett skärmlås ska du se till att du kan PIN-koden, det grafiska lösenordet eller lösenordet.

   Om du vill återställa dina data efter återställningen måste du ange säkerhetsinformationen. Det visar att du eller någon du litar på har utfört återställningen och det förhindrar andra från att använda din telefon utan tillstånd.

3. Om du ska ge telefonen till någon annan ska du inaktivera skyddet mot återställning till fabriksinställningarna (FRP):

   1. Ta bort skärmlåset.
   2. Ta bort dina Google-konton från telefonen.

   FRP är en säkerhetsåtgärd som skyddar dina data om telefonen tappas bort eller blir stulen. Den kräver inloggning på telefonen med ägarens konto för att telefonen ska kunna återställas. Om du tar bort ditt konto och skärmlåset innan återställningen kan personen du ger telefonen till ställa in sin egen information.

Så här rensar du alla data och återställer telefonen:

1. Gå till Inställningar > System.
2. Tryck på Avancerat > Återställningsalternativ > Rensa all data (återställ standardinst.).

Utför en extern återställning om du inte kan öppna Inställningar.

1. Ladda batteriet till 30 % eller mer.
2. Stäng av telefonen.
3. Tryck länge på volymsänkningsknappen och på/av-knappen samtidigt tills telefonen startar.
4. Tryck på volymsänkningsknappen tills du ser Recovery mode.

5. Tryck ned på/av-knappen för att starta om telefonen i återställningsläge.

6. Om du ser en Android-robot med ett utropstecken trycker du länge på på/av-knappen och håller den nedtryckt samtidigt som du trycker på och släpper volymhöjningsknappen.
7. Använd volymknapparna och bläddra till Wipe data/factory reset. Välj alternativet genom att trycka på strömknappen.

8. Använd volymknapparna och rulla till Factory data reset. Välj alternativet genom att trycka på på/av-knappen.

   Det kan ta flera sekunder att slutföra återställningen.

9. Använd volymknapparna och bläddra till Reboot system now. Välj alternativet genom att trycka på strömknappen.

   Det kan ta flera minuter att slutföra omstarten. Om omstarten av telefonen inte slutförs trycker du på och håller ned strömknappen tills skärmen blir mörk och släpper därefter knappen för att starta på normalt sätt.

10. Om du återställer telefonen eftersom du misstänker att en tredjepartsapp orsakar problem: när du ställer in telefonen igen kontrollerar du att du inte kopierar alla appar. Återställ en app i taget och använd telefonen under ett tag. Om det inte förkommer problem med telefonen installerar du nästa app och testar igen.