1. Zálohujte si údaje.

   Ak telefón funguje a môžete ho odomknúť:

   • Ak si fotografie a videá automaticky neukladáte do svojej knižnice Google Fotografie, zálohujte si ich hneď teraz alebo ich skopírujte do počítača.
   • Zálohujte súbory a priečinky na Drive.
   • Skontrolujte, či sa všetky zmeny, ktoré ste vykonali v kontaktoch alebo v kalendári, synchronizovali s vašim účtom.

2. Skontrolujte, či máte nasledujúce bezpečnostné informácie:

   • Meno používateľa pre účet Google v telefóne. (Nastavenia > Heslá a účty)
   • Heslo pre tento účet Google. Ak ste zabudli heslo, môžete ho resetovať. Po resetovaní hesla počkajte 24 hodín pred resetovaním telefónu.
   • Ak máte nastavené uzamknutie obrazovky, musíte poznať kód PIN, vzor alebo heslo.

   Na obnovenie údajov po resetovaní budete musieť zadať bezpečnostné informácie. Tieto informácie potvrdzujú, že resetovanie ste vykonali vy alebo osoba, ktorej dôverujete, a pomáhajú zabrániť iným osobám používať telefón bez povolenia.

3. Ak sa chystáte dať svoj telefón inej osobe, zakážte ochranu voči obnoveniu nastavení z výroby (FRP):

   1. Odstráňte zámok obrazovky.
   2. Odstráňte svoje účty Google z telefónu.

   FRP je bezpečnostné opatrenie, ktoré ochráni vaše údaje, ak sa vám telefón stratí alebo vám ho ukradnú, a ktoré na reštartovanie telefónu vyžaduje prihlásenie sa do telefónu pomocou účtu vlastníka. Odstránenie vášho účtu a uzamknutie obrazovky pred reštartovaním umožní osobe, ktorej ho dávate, nastaviť ho pomocou vlastných informácií.

Ak chcete vymazať všetky údaje a resetovať telefón:

1. Prejdite na položky Nastavenia > Systém.
2. Ťuknite na položky Možnosti obnovenia > Vymazať dáta (obn. výr. nast.).

Ak sa vám nedarí otvoriť položku Nastavenia, vykonajte externé obnovenie.

1. Batériu nabite na 30 % alebo viac.
2. Vypnite telefón.
3. Súčasne stlačte a podržte tlačidlo Zníženie hlasitosti a tlačidlo Vypnúť, kým sa telefón nezapne.
4. Stlačte tlačidlo zníženia hlasitosti, kým sa nezobrazí Recovery mode.

5. Stlačením tlačidla Vypnúť reštartujte zariadenie v režime obnovenia.

6. Ak sa zobrazí robot Android s výkričníkom, stlačte a podržte tlačidlo napájania a zároveň stlačte a uvoľnite tlačidlo na zvýšenie hlasitosti.
7. Pomocou tlačidiel hlasitosti prejdite na položku Wipe data/factory reset a stlačením tlačidla Vypnúť ju vyberte.

8. Pomocou tlačidiel hlasitosti prejdite na položku Factory data reset a stlačením tlačidla Vypnúť ju vyberte.

   Počkajte niekoľko sekúnd, kým sa obnovenie dokončí.

9. Pomocou tlačidiel hlasitosti prejdite na položku Reboot system now a stlačením tlačidla Vypnúť ju vyberte.

   Počkajte niekoľko sekúnd, kým sa dokončí reštartovanie. Ak sa reštartovanie telefónu nedokončí, stlačte a podržte tlačidlo Vypnúť, kým sa obrazovka nevypne. Potom ho uvoľnite, čím sa telefón normálne spustí.

10. Ak vykonávate obnovenie pre podozrenie, že niektorá aplikácia tretej strany spôsobuje problémy, pri opätovnom nastavení telefónu sa uistite, že nekopírujete všetky aplikácie. Obnovte aplikácie jednu po druhej a telefón istý čas používajte. Ak sa v telefóne nevyskytnú žiadne problémy, nainštalujte ďalšiu aplikáciu a znova otestujte jeho funkčnosť.