Problémy počas telefonovania

Po každom kroku na riešenie problému skontrolujte, či sa problém odstránil.

Obrazovka zhasne

  1. Ak používate puzdro, kryt alebo fóliu na ochranu obrazovky, odstráňte ich a skontrolujte, či neboli príčinou problému.

  2. Skontrolujte senzor proximity.

    Uskutočnite hovor a telefón položte na stôl (nepoužívajte režim reproduktora). Potom podržte ruku nad senzorom proximity a presvedčte sa, či môžete obrazovku vypnúť a zapnúť.

  3. Pomocou núdzového režimu môžete zistiť, či problém nespôsobujú nainštalované aplikácie, a v prípade potreby ich môžete odinštalovať.

Dochádza k prerušeniu hovorov

  1. Skontrolujte intenzitu signálu:

    • Bežnou príčinou prerušovania hovorov býva slabý signál poskytovateľa mobilných služieb. V stavovom riadku skontrolujte, koľko paličiek má ikona pripojenia k sieti. Ak vidíte len jednu alebo dve paličky, presuňte sa na iné miesto s lepšou intenzitou signálu (najmä ak ste v interiéri).

  2. Vypnite telefón a znova ho zapnite.

    Stlačte a podržte vypínač, potom sa dotknite položkyVypnúť. Následne telefón zapnite, aby sa vytvorilo nové pripojenie k sieti.

  3. Počas hovoru skontrolujte funkčnosť senzora proximity. Môžete to urobiť jeho zakrytím – obrazovka by sa mala vypnúť, aby sa zabránilo náhodným dotykom počas hovoru. Môžete si tiež stiahnuť aplikáciu, ktorá automaticky zamkne obrazovku počas hovoru: vyhľadajte výraz „call screen lock” (zámok obrazovky pri hovoroch) v obchode Služba Play Store.
  4. Pomocou núdzového režimu môžete zistiť, či problém nespôsobujú nainštalované aplikácie, a v prípade potreby ich môžete odinštalovať.
  5. Skontrolujte, či je k dispozícii aktualizácia softvéru telefónu.
  6. Obnovte výrobné nastavenia telefónu.

Nie je ma počuť

Osoby, s ktorými volám, ma nepočujú

  1. Skontrolujte, či mikrofón niečo nezakrýva:

    • Ak používate puzdro, kryt alebo fóliu na ochranu obrazovky, odstráňte ich a skontrolujte, či neboli príčinou problému.
    • Skontrolujte, či bola odstránená ochranná fólia, s ktorou bol telefón dodaný.

  2. Skontrolujte, či telefón používa funkciu Ochrana osobných údajov hlasovej pošty. (Táto funkcia nie je k dispozícii vo všetkých modeloch.) Vypnite ju a zistite, či sa kvalita zvuku zlepšila:

    1. Klepnite na položku .
    2. Klepnite na položky > Nastavenia > Hovory.

  3. Ak sa problém vyskytuje počas používania reproduktora alebo náhlavnej súpravy Bluetooth, skontrolujte intenzitu signálu.

    V stavovom riadku skontrolujte, koľko paličiek má ikona pripojenia k sieti. Ak vidíte len jednu alebo dve paličky, presuňte sa na iné miesto s lepšou intenzitou signálu (najmä ak ste v interiéri).

  4. Vypnite telefón a znova ho zapnite.

    Stlačte a podržte vypínač, potom klepnite na položku Vypnúť. Následne telefón zapnite, aby sa vytvorilo nové pripojenie k sieti.

  5. Skontrolujte, či je k dispozícii aktualizácia softvéru telefónu.

  6. Vypnite funkciu Voice Match.

    1. Otvorte aplikáciu Google.
    2. Klepnite na ikonu profilu > Nastavenia > Asistent > Voice Match.
    3. Vypnite funkciu Hey Google .

    Príkaz „OK, Google” nebude fungovať na všetkých obrazovkách, môžete však klepnúť na miniaplikáciu Vyhľadávanie a potom povedať „OK, Google”.

  7. Pomocou núdzového režimu môžete zistiť, či problém nespôsobujú nainštalované aplikácie, a v prípade potreby ich môžete odinštalovať.
  8. Obnovte výrobné nastavenia telefónu.

Ľudia ma v aplikáciách ako Meet alebo WhatsApp nepočujú

  1. Vynúťte zastavenie aplikácie. Aplikácia sa úplne ukončí vrátane služieb na pozadí, ktoré môžu spôsobovať problémy.
  2. Skontrolujte, či sú k dispozícii aktualizácie aplikácie.
  3. Vypnite telefón a znova ho zapnite.
  4. Vymažte vyrovnávaciu pamäť aplikácie.

Slabá kvalita zvuku hovorov

Najskôr skontrolujte nastavenia hlasitosti. Hlasitosť hovoru môžete upraviť pomocou tlačidiel hlasitosti iba počas prebiehajúceho hovoru.

Ako počúvate hovor?

Náhlavná súprava s káblom

  1. Skontrolujte, či je náhlavná súprava úplne zasunutá do konektora náhlavnej súpravy.
  2. Ak používate puzdro alebo kryt, zložte ho, znova zasuňte náhlavnú súpravu a následne skontrolujte, či problémy nespôsobovalo toto puzdro alebo kryt.
  3. Skúste inú náhlavnú súpravu a zistite, či nejde o problém pôvodnej náhlavnej súpravy.

Slúchadlo

  1. Skontrolujte, či mikrofón niečo nezakrýva:

    • Ak používate puzdro, kryt alebo fóliu na ochranu obrazovky, odstráňte ich a skontrolujte, či neboli príčinou problému.
    • Ak bol telefón doručený s ochrannou plastovou fóliou, túto fóliu odstráňte.
  2. Skúste počas hovoru použiť reproduktor alebo káblovú náhlavnú súpravu, aby ste zistili, či sa kvalita zvuku nezlepší. Ak sa nezlepší, problém pravdepodobne nesúvisí s hardvérom, ale s intenzitou signálu siete.

  3. Vypnite telefón a znova ho zapnite.

    Stlačte a podržte vypínač, potom klepnite na položku Vypnúť. Následne telefón zapnite, aby sa vytvorilo nové pripojenie k sieti.

  4. Pomocou núdzového režimu môžete zistiť, či problém nespôsobujú nainštalované aplikácie, a v prípade potreby ich môžete odinštalovať.
  5. Skontrolujte, či je k dispozícii aktualizácia softvéru telefónu.
  6. Obnovte výrobné nastavenia telefónu.

Pripojené zariadenie Bluetooth

Skontrolujte úroveň nabitia batérie zariadenia Bluetooth a telefónu. V prípade potreby ich nabite. V prípade nízkej úrovne nabitia batérie telefónu alebo spárovaných zariadení Bluetooth môže dôjsť k ich odpojeniu alebo k zvýšenej hlučnosti.