Probleme mit Apps oder Widgets

App oder Widget fehlt auf dem Startbildschirm

Wenn ein Widget aus Ihrem Startbildschirm verschwunden ist, fügen Sie das Widget wieder hinzu, indem Sie einen leeren Bereich auf dem Startbildschirm gedrückt halten.

Wenn eine App nicht mehr in der App-Liste angezeigt wird, müssen Sie sie neu installieren.

Wo sind die Symbole ?

Wenn Sie mithilfe des Fingerabdruck-Sensors navigieren, werden die Symbole ausgeblendet. Um diese Symbole wiederherzustellen, aktivieren Sie die Ein-Tasten-Steuerung.

Die App stürzt ab, lässt sich nicht öffnen oder funktioniert nicht.

Prüfen Sie nach jedem Schritt, ob das Problem behoben ist:

  1. Schalten Sie Ihr Telefon aus und anschließend wieder ein.

    Drücken und halten Sie die Ein-/Aus-Taste und berühren Sie dann Ausschalten.

  2. Vergewissern Sie sich, dass die Berechtigungen für die App nicht deaktiviert wurden. Wenn eine der Berechtigungen deaktiviert ist, aktivieren Sie sie und versuchen Sie erneut, die App zu verwenden.
  3. Aktualisieren Sie die App.
  4. Erzwingen Sie das Anhalten der App. Dadurch wird die App vollständig heruntergefahren, einschließlich aller Hintergrunddienste, die möglicherweise die Ursache des Problems sind.
  5. Leeren Sie den Cache der App. Dadurch wird Speicherplatz durch Entfernen temporärer Dateien frei.
  6. Löschen Sie die Daten der App. Dadurch werden alle in dieser App gespeicherten Daten gelöscht.

  7. Kontaktieren Sie den Entwickler der App.

    1. Öffnen Sie die Play Store-App.
    2. Berühren Sie das Profilsymbol > Meine Apps und Spiele.
    3. Berühren Sie die App und wischen Sie nach unten, um Kontaktinformationen anzuzeigen.
  8. Wenn alles andere fehlschlägt, löschen Sie die App.
TippUm herauszufinden, welche Drittanbieter-App Leistungsprobleme verursacht, nutzen Sie den abgesicherten Modus.

App im abgesicherten Modus deaktiviert

Wenn Apps deaktiviert wurden, weil Sie sich im abgesicherten Modus befinden, können Sie diese erst wieder nutzen, nachdem Sie den abgesicherten Modus beendet haben.

Um den abgesicherten Modus zu beenden, schalten Sie das Telefon aus und dann wieder ein.

Probleme mit installierten Apps

Prüfen Sie nach jedem Schritt, ob das Problem behoben ist:

  1. Überprüfen Sie, ob Updates für die App vorhanden sind.
  2. Wenn Sie die App öffnen können, berühren Sie oder > Hilfe und suchen Sie nach Informationen zur Fehlerbehebung.
  3. Löschen Sie den App-Cache.

  4. Rufen Sie die Website des Entwicklers auf, um Support zu erhalten.

    1. Öffnen Sie die Play Store-App.
    2. Berühren Sie das Profilsymbol > Meine Apps und Spiele.
    3. Berühren Sie die App und wischen Sie nach unten, um einen Link zur Website anzuzeigen.