Probleme privind aplicațiile

Aplicație lipsă pe ecranul de pornire

Dacă a dispărut o aplicaţie de pe ecranul dvs. de pornire, comanda rapidă pentru deschiderea aplicaţiei a fost eliminată şi trebuie doar să adăugaţi o comandă rapidă.

Dacă a dispărut o aplicaţie din lista dvs. de aplicaţii, trebuie să o reinstalaţi.

Aplicaţia se închide, nu se deschide sau nu funcţionează

După fiecare pas, verificaţi dacă problema a fost soluţionată:

  1. Opriți și reporniți telefonul.

    Apăsați prelung butonul Pornire, apoi atingeți Închideți.

  2. Verificaţi dacă nu aţi dezactivat permisiunile pentru aplicaţie. Dacă sunt dezactivate orice permisiuni, activaţi-le şi încercaţi să utilizaţi din nou aplicația.
  3. Actualizaţi aplicaţia.
  4. Opriţi forţat aplicaţia. Această acţiune opreşte complet aplicaţia, inclusiv orice servicii de fundal care ar putea cauza problema.
  5. Goliţi memoria cache a aplicaţiei. Această acţiune eliberează spaţiu prin eliminarea fişierelor temporare.
  6. Ştergeţi datele aplicaţiei. Această acţiune şterge toate datele salvate în această aplicaţie.

  7. Contactaţi dezvoltatorul aplicaţiei.

    1. Deschideți aplicația Magazin Play.
    2. Atingeți pictograma profilului > Gestionați aplicațiile și dispozitivul.
    3. Atingeţi aplicaţia şi glisaţi rapid în jos pentru a vedea informaţiile de contact.
  8. Dacă nu funcţionează nicio metodă, ştergeţi aplicaţia.
SfatPentru a afla ce aplicaţie de terţă parte cauzează probleme, utilizaţi modul sigur.

Aplicaţie dezactivată în modul sigur

Dacă aplicaţiile sunt dezactivate deoarece sunteţi în modul sigur, nu le puteţi utiliza până nu părăsiţi modul sigur.

Pentru a părăsi modul sigur, opriţi şi reporniţi telefonul.

Dacă nu puteți actualiza aplicațiile

Dacă vedeți aplicații care așteaptă actualizarea blocate în starea „În așteptare”, întâi actualizați aplicația Chrome .

  1. Pe ecranul „Descărcări în așteptare”, anulați toate descărcările.
  2. Glisați rapid la Chrome și atingeți Actualizați.

  3. După actualizarea Chrome, atingeți Actualizați toate.

    Aplicațiile se vor actualiza normal de acum.

Probleme cu aplicaţiile instalate

După fiecare pas, verificaţi dacă problema a fost soluţionată:

  1. Verificaţi dacă există actualizări pentru aplicaţie.
  2. Dacă puteţi deschide aplicaţia, atingeţi sau > Ajutor şi căutaţi informaţii de depanare.
  3. Goliţi memoria cache a aplicaţiei.

  4. Accesaţi site-ul web al dezvoltatorului pentru asistenţă.

    1. Deschideți aplicația Magazin Play.
    2. Atingeți pictograma profilului > Gestionați aplicațiile și dispozitivul.
    3. Atingeţi aplicaţia şi glisaţi rapid în jos pentru a vedea o legătură către site-ul web.