Dacă nu vă amintiți cum să vă deblocați telefonul, va trebui să-l resetați și să configurați din nou informațiile:

1. Asigurați-vă că vă știți adresa și parola Gmail, de care veți avea nevoie când configurați din nou telefonul. Dacă le-ați uitat, utilizați site-ul web Google pentru a le recupera.
2. Efectuaţi o resetare externă a telefonului.
3. Configurați-vă din nou telefonul și adăugați o nouă blocare ecran.

Dacă nu vă amintiți cum să deblocați folderul securizat, trebuie să ștergeți folderul și să-l configurați din nou.

1. Accesați Setări > Securitate > Mai multe setări de securitate.
2. Atingeți Folder securizat.
3. Atingeți Ștergi folderul securizat?.
4. Deblocați telefonul (utilizați amprenta sau codul PIN/parola/modelul desenat pentru telefon).

5. Confirmați ștergerea.

   Acest lucru șterge toate aplicațiile din folder. Dacă aplicația s-a aflat numai în folderul securizat, va trebui să reinstalați aplicația.