Problemas com a câmera

A foto parece embaçada

Limpe a lente com um pano macio e seco e tire outra foto.

Se as novas fotos continuarem desfocadas:

  • Aumente a resolução (tamanho da foto) no app Câmera. Fotos de tamanho menor resultam em imagem com qualidade inferior.
  • Evite usar o zoom ao tirar uma foto. Sempre ocorre pixelação quando o zoom é aplicado em uma foto digital. Se você utilizar o zoom durante a captura em si, a pixelação será mais evidente.
  • Se você estiver em ambientes internos e tirar uma foto panorâmica, alterne para o modo normal. O panorama é ideal para capturas ao ar livre, e o algoritmo que junta as imagens não é otimizado para capturas de perto em ambientes internos.

Fotos excluídas acidentalmente

Você pode tentar recuperar fotos excluídas recentemente.

Se conseguir recuperar, certifique-se de fazer backup de suas fotos na nuvem.

Não é possível excluir a foto

Se uma foto ou vídeo que você excluiu voltar a aparecer, verifique se ela está no cartão SD. Para excluí-la, use o app Arquivos. (Se você não tiver esse app, baixe um app gerenciador de arquivos e use-o para excluir a foto do cartão.)

Ou remova o cartão do telefone e use um computador para excluir as fotos do cartão.

Problemas com a câmera do WhatsApp

Se você instalou o WhatsApp e tem problemas para tirar fotos ou gravar vídeos com ele:

  1. Verifique se há atualizações do app.
  2. Apague o cache do app.
  3. Se o problema continuar, abra o WhatsApp, toque em > Configurações > Ajuda e procure informações sobre o problema.

Erro: Reinicie a Câmera para continuar

Após cada etapa de resolução de problemas, verifique se seu problema foi resolvido:

  1. Desligue o telefone e ligue-o novamente.
  2. Apague o cache do app Câmera.
  3. Verifique se há atualizações de seu app Câmera.

  4. Use o modo de segurança para verificar se os apps instalados são a causa do problema e desinstale-os conforme necessário.

    Se a câmera estiver funcionando corretamente no modo de segurança, provavelmente um app de terceiros estará causando o problema.

  5. Caso você armazene fotos/vídeos no cartão SD, remova o cartão e veja se consegue tirar fotos sem mensagens de erro. Se conseguir, substitua o cartão SD por um novo cartão, que deve ter certificação A1 e alta velocidade de gravação.

Erro: Câmera ocupada

Esse erro poderá ocorrer se você usar a câmera com um app e, em seguida, alternar para outro app que exija permissão para acessar a câmera.

Após cada etapa de resolução de problemas, verifique se seu problema foi resolvido:

  1. Desligue o telefone e ligue-o novamente.

  2. Verifique quais apps têm permissão para acessar a câmera.

    Configurar > Apps > Câmera.

    Consulte a lista de apps do telefone que solicitam acesso à câmera e remova o acesso dos apps que pareçam suspeitos ou que não sejam utilizados.

  3. Apague o cache e os dados do app Câmera.

Erro: a Lixeira está cheia

Se você estiver recebendo mensagens informando que a lixeira está cheia:

  1. Abra o app Galeria .
  2. Toque em Pastas > Lixeira > Esvaziar lixeira.
  3. Toque em Vazio para confirmar a exclusão.

Erro: 03400001 ou número similar

Se você vir um código de erro numérico (0xxxxxxx):

  1. Reinicie o telefone.

  2. Se o erro persistir, seu telefone precisa de reparo.

    Para solicitar um reparo, entre em contato com o suporte da Motorola.