Problemas com app

Aplicativo ausente na tela inicial

Se um aplicativo desaparecer da tela inicial, o atalho para abrir o aplicativo foi removido e você só precisa adicionar um atalho.

Se um app desaparecer da sua lista de apps, será necessário reinstalá-lo.

O aplicativo trava, não abre ou não está funcionando

Após cada etapa, verifique se seu problema foi resolvido:

  1. Desligue o telefone e ligue-o novamente.

    Mantenha pressionado o botão Liga/desliga e toque em Desligar.

  2. Verifique se você não desativou as permissões para o app. Se as permissões estiverem desativadas, ative-as e tente usar o app novamente.
  3. Atualizar o aplicativo.
  4. Forçar a interrupção do app. Essa ação fecha completamente o app, incluindo serviços de segundo plano que podem ser a causa do problema.
  5. Limpar o cache do aplicativo. Essa ação libera espaço removendo arquivos temporários.
  6. Apagar os dados do aplicativo. Esta ação apaga todos os dados salvos nesse aplicativo.

  7. Entre em contato com o desenvolvedor do aplicativo.

    1. Abra o app Play Store.
    2. Toque no ícone do seu perfil > Gerenciar apps e dispositivos.
    3. Toque no app e deslize para baixo para ver as informações de contato.
  8. Caso nada funcione, exclua o aplicativo.
DicaPara descobrir qual aplicativo de terceiros é a causa dos problemas de desempenho, use o modo de segurança.

Aplicativos desativados no modo de segurança

Se os aplicativos forem desativados porque você está no modo de segurança, você não poderá usá-los até sair do modo de segurança.

Para sair do modo de segurança, desligue o telefone e ligue-o novamente.

Se você não conseguir atualizar os apps

Se houver apps aguardando atualização presos no status “Pendente”, atualize o app Chrome primeiro.

  1. Na tela “Downloads pendentes”, cancele todos os downloads.
  2. Deslize até Chrome e toque em Atualizar.

  3. Após a atualização do Chrome, toque em Atualizar tudo.

    Os apps serão atualizados normalmente.

Problemas com um app instalado por você

Após cada etapa, verifique se seu problema foi resolvido:

  1. Verifique se há atualizações do app.
  2. Se você conseguir abrir o app, toque em ou em > Ajuda e procure as informações sobre soluções de problemas.
  3. Apague o cache do app.

  4. Vá até o site do desenvolvedor para obter suporte.

    1. Abra o app Play Store.
    2. Toque no ícone do seu perfil > Gerenciar apps e dispositivos.
    3. Toque no app e deslize para baixo para ver um link para o site.