Проблемы с приложением

Приложение отсутствует на главном экране

Если с главного экрана исчезло приложение, это значит, что был удален ярлык, с помощью которого можно было его открыть, и вам нужно просто заново добавить ярлык.

Если приложение исчезло из списка всех приложений, вам необходимо установить это приложение еще раз.

В приложении происходит сбой, оно не открывается либо не работает

После каждого шага проверяйте, не исправлена ли проблема:

  1. Выключите телефон, затем снова включите его.

    Нажмите и удерживайте кнопку питания, затем коснитесь Выключить.

  2. Убедитесь, что вы не отключили разрешения для этого приложения. Если какие-либо разрешения отключены, включите их и попробуйте использовать приложение еще раз.
  3. Обновите приложение.
  4. Выполните принудительную остановку работы приложения. Это полностью завершит работу приложения, в том числе его фоновых служб, которые могут вызывать проблемы.
  5. Очистите кэш приложения. Удаление временных файлов освобождает память.
  6. Удалите данные приложения. Удаляет все данные, сохраненные в этом приложении.

  7. Свяжитесь с разработчиком данного приложения.

    1. Откройте приложение Play Маркет.
    2. Коснитесь значка своего профиля > Управление приложениями и устройством.
    3. Коснитесь приложения и проведите пальцем по экрану вниз, чтобы просмотреть контактную информацию.
  8. Если ничего из этого не помогает, удалите приложение.
СоветЧтобы выяснить, какое стороннее приложение вызывает проблему производительности, запустите телефон в безопасном режиме.

Отключение приложений в безопасном режиме

Если вы запустили телефон в безопасном режиме, вы не сможете использовать приложения до тех пор, пока вы не выйдете из него.

Чтобы выйти из безопасного режима, выключите телефон, а затем снова включите его.

Если вы не можете обновить приложения

Если вы видите приложения, ожидающие обновления, которые застряли на стадии «Ожидание», обновите сначала приложение Chrome.

  1. Отмените все скачивания на экране «Ожидание скачивания».
  2. Прокрутите до Chrome и коснитесь Обновить.

  3. После обновления Chrome коснитесь Обновить все.

    Приложения обновятся в нормальном режиме.

Проблемы с установленным приложением

После каждого шага проверяйте, не исправлена ли проблема:

  1. Проверьте наличие обновлений для приложения.
  2. Если вы можете открыть приложение, коснитесь или > Справка и найдите информацию по устранению неполадок.
  3. Очистите кэш приложения.

  4. Перейдите на веб-сайт разработчика для получения поддержки.

    1. Откройте приложение Play Маркет.
    2. Коснитесь значка своего профиля > Управление приложениями и устройством.
    3. Коснитесь приложения и проведите пальцем по экрану вниз, чтобы увидеть ссылку на веб-сайт.