Problemy z aplikacją lub widżetem

Brak aplikacji lub widżetu na ekranie głównym

Jeżeli widżet zniknął z ekranu głównego, dodaj widżet, dotykając i przytrzymując puste miejsce na ekranie głównym.

Jeżeli aplikacja zniknęła z ekranu głównego, jej skrót został usunięty i należy dodać go ponownie.

Jeżeli aplikacja zniknęła z listy wszystkich aplikacji, konieczna będzie jej ponowna instalacja.

Ikony aplikacji zastępowane w ulubionych

Jeśli aplikacje w zasobniku ulubionych są zastępowane niewybranymi aplikacjami, a nie chcesz, aby się one zmieniały, wyłącz sugestie aplikacji.

  1. Dotknij i przytrzymaj puste miejsce na ekranie głównym.
  2. Dotknij Opcje strony głównej > Styl ekranu głównego.
  3. Dotknij obok Zasobnik aplikacji.
  4. Wyłącz opcję Podpowiedzi na ekranie głównym.

Aplikacja działa nieprawidłowo, nie otwiera się lub nie działa

Po każdym etapie sprawdź, czy problem został rozwiązany:

  1. Wyłącz telefon, a następnie włącz go ponownie.

    Naciśnij i przytrzymaj jednocześnie przyciski zasilania + zwiększenia głośności, a następnie dotknij Uruchom ponownie.

  2. Sprawdź, czy nie wyłączono uprawnień dla aplikacji. Jeśli wyłączono jakieś uprawnienia, włącz je i spróbuj ponownie skorzystać z aplikacji.
  3. Zaktualizuj aplikację.
  4. Wymuś zatrzymanie aplikacji. Spowoduje to jej całkowite zamknięcie, wraz z usługami działającymi w tle, które mogą powodować problem.
  5. Wyczyść pamięć podręczną aplikacji. Spowoduje to zwolnienie miejsca dzięki usunięciu plików tymczasowych.
  6. Wyczyść dane aplikacji. To spowoduje usunięcie wszystkich danych zapisanych w aplikacji.

  7. Skontaktuj się z twórcą aplikacji.

    1. Uruchom aplikację Sklep Play.
    2. Dotknij ikony profilu > Zarządzaj aplikacjami i urządzeniem.
    3. Dotknij aplikacji i przesuń w dół, aby zobaczyć dane kontaktowe.
  8. Jeśli wszystkie te sposoby nie pomogą rozwiązać problemu, należy usunąć aplikację.
WskazówkaAby dowiedzieć się, która aplikacja innej firmy stanowi przyczynę problemów z wydajnością, skorzystaj z trybu awaryjnego.

Aplikacja uruchamia się wolno

Jeśli podczas otwierania aplikacji występują opóźnienia, włącz ustawienia wydajności.

Aplikacja wyłączona w trybie awaryjnym

Jeżeli aplikacja jest wyłączona, ponieważ włączono tryb awaryjny, nie można korzystać z niej do momentu opuszczenia tego trybu.

Aby wyłączyć tryb awaryjny, wyłącz telefon i uruchom go ponownie.

Jeśli nie możesz aktualizować aplikacji

Jeśli aplikacje oczekują na aktualizację lub utknęły w stanie „Oczekujące”:

  1. Sprawdź ustawienia powiązane z pobieraniem aplikacji:

    1. Otwórz aplikację Sklep Play .
    2. Dotknij ikony profilu > Ustawienia > Ustawienia sieci > Preferencje dotyczące pobierania aplikacji.
    3. Ustaw konto na pobieranie przez dowolną sieć (szczególnie w przypadku tylko trybu Wi-Fi). Umożliwia to telefonowi pobieranie za pośrednictwem połączenia danych komórkowych (SIM) poza Wi-Fi. W zależności od planu danych komórkowych mogą zostać naliczone opłaty.

  2. Przed aktualizacją innych aplikacji zaktualizuj aplikację Chrome :

    1. Anuluj wszystkie procesy pobierania na ekranie „Oczekujące pobierania”.
    2. Przesuń do Chrome i dotknij Aktualizuj.

    3. Po zaktualizowaniu Chrome dotknij Aktualizuj wszystkie.

      Aplikacje powinny się normalnie aktualizować.

Problemy z aplikacjami zainstalowanymi przez użytkownika

Po każdym etapie sprawdź, czy problem został rozwiązany:

  1. Sprawdź, czy dla aplikacji dostępne są aktualizacje.
  2. Jeśli możesz otworzyć aplikację, dotknij lub > Pomoc i wyszukaj informacje na temat rozwiązywania problemów.
  3. Wyczyść pamięć podręczną aplikacji.

  4. Przejdź do strony internetowej twórcy aplikacji, aby uzyskać pomoc.

    1. Uruchom aplikację Sklep Play.
    2. Dotknij ikony profilu > Zarządzaj aplikacjami i urządzeniem.
    3. Dotknij aplikacji i przesuń w dół, aby zobaczyć łącze do strony internetowej.