1. Effettuate il backup dei dati.

   Se il telefono funziona e puoi sbloccarlo:

   • Se non salvi automaticamente le foto e i video nella raccolta di Google Foto, esegui ora il backup o copia i file su un computer.
   • Esegui il backup di file e cartelle su Drive.
   • Verificate che le eventuali modifiche apportate ai contatti o al calendario siano sincronizzate in un account.

2. Accertatevi di avere a disposizione le vostre informazioni di sicurezza:

   • Il nome utente di un account Google sul telefono (Impostazioni > Password, passkey e account).
   • La password di quell'account Google. Se l'avete dimenticata, potete ripristinarla. In questo caso, attendete 24 ore prima di ripristinare il telefono.
   • Se impostate un blocco dello schermo, accertatevi di conoscere il PIN, la sequenza o la password.

   Per ripristinare i dati dopo il reset dovrete inserire delle informazioni di sicurezza. Questa operazione indica che voi o una persona autorizzata avete eseguito il ripristino e consente di bloccare l'utilizzo non autorizzato del vostro telefono.

3. Se devi dare il tuo telefono a qualcuno, disabilita la protezione dal ripristino di fabbrica (FRP):

   1. Rimuovi il blocco dello schermo.
   2. Rimuovi i tuoi account Google dal telefono.

   L'opzione FRP è una misura di sicurezza che mantiene i tuoi dati al sicuro se il tuo telefono risulta smarrito o rubato. Tale opzione richiede l'accesso al telefono tramite l'account del proprietario al fine di ripristinare il telefono. La rimozione del tuo account e del blocco schermo prima del ripristino consente alla persona a cui stai dando il tuo telefono di configurarlo con le proprie informazioni.

Per cancellare tutti i dati e reimpostare il telefono:

1. Vai a Impostazioni > Sistema.
2. Tocca Opzioni di reimpostazione > Cancella tutti i dati (ripristino dei dati di fabbrica).

Se non riesci ad aprire le Impostazioni, effettua un ripristino esterno.

1. Caricate la batteria almeno fino al 30%.
2. Spegni il telefono.
3. Tieni premuti contemporaneamente il tasto di accensione e di riduzione del volume finché il telefono non si accende.
4. Tenete premuto il tasto di riduzione del volume fino a quando non appare Recovery mode.

5. Premete il tasto di accensione per riavviare in modalità di ripristino.

6. Se compare un robot Android con un punto esclamativo, tieni premuto il tasto di accensione e, mentre lo tieni premuto, premi e rilascia il tasto di aumento del volume.
7. Utilizzate i tasti del volume per scorrere fino a Wipe data/factory reset, quindi premete il tasto di accensione per selezionare l'opzione.

8. Utilizza i tasti del volume per scorrere fino a Factory data reset, quindi premi il tasto di accensione per selezionare l'opzione.

   Il completamento del ripristino può richiedere alcuni secondi.

9. Utilizzate i tasti del volume per scorrere fino a Reboot system now, quindi premete il tasto di accensione per selezionare l'opzione.

   Il completamento del riavvio può richiedere alcuni minuti. Se il telefono non completa il riavvio, tenete premuto il tasto di accensione finché lo schermo non diventa scuro, quindi rilasciatelo per accenderlo di nuovo normalmente.

10. Se stai ripristinando il telefono perché sospetti che un'app di terze parti stia causando problemi, quando configuri di nuovo il telefono assicurati di non copiare tutte le applicazioni. Ripristina un'app alla volta e utilizza il telefono per un certo periodo di tempo. Se non si verificano problemi, installa l'app successiva ed esegui nuovamente il test.