Ongelmat puhelun aikana

Tarkista jokaisen vianmääritysvaiheen jälkeen, onko ongelma ratkennut.

Näyttö pimenee

  1. Jos käytät koteloa, kantta tai näytönsuojainta, poista se ja varmista, ettei ongelma johtunut siitä.

  2. Tarkista läheisyystunnistin.

    Soita puhelu ja aseta puhelin pöydälle (älä käytä kaiutintilaa). Tarkista, pystytkö ottamaan näytön käyttöön ja poistamaan sen käytöstä, pitämällä kättä läheisyystunnistimen yläpuolella.

  3. Käytä suojattua tilaa, jos haluat selvittää, aiheuttavatko asentamasi sovellukset havaitsemasi ongelman. Poista tarvittaessa ohjelmien asennus.

Puhelut katkeavat

  1. Tarkista signaalin voimakkuus:

    • Mobiilidatayhteyden heikko signaali on hyvin yleinen syy puheluiden katkeamiseen. Voit tarkistaa tilapalkista verkkoyhteyden signaalin vahvuutta kuvaavien palkkien lukumäärän. Jos palkkeja on vain yksi tai kaksi, yritä siirtyä johonkin toiseen kohtaan, jossa signaali on vahvempi. Tätä kannattaa kokeilla etenkin, jos olet sisätiloissa.

  2. Katkaise virta puhelimesta ja kytke se sitten takaisin.

    Paina virtapainiketta ja äänenvoimakkuuden lisäyspainiketta samaan aikaan ja valitse sitten Katkaise virta. Ota se sitten käyttöön, jotta voit muodostaa verkkoon uuden yhteyden.

  3. Tarkista puhelun aikana, että läheisyystunnistin toimii. Voit tehdä sen peittämällä tunnistimen, jolloin sen pitäisi sammuttaa näyttö ja estää siten painelemasta painikkeita vahingossa puhelun aikana. Voit myös ladata sovelluksen, joka lukitsee näytön automaattisesti puhelun aikana. Avaa Play-kauppa ja etsi sanaa ”lukitusnäyttö” (call screen lock).
  4. Käytä suojattua tilaa, jos haluat selvittää, aiheuttavatko asentamasi sovellukset havaitsemasi ongelman. Poista tarvittaessa ohjelmien asennus.
  5. Tarkista, onko puhelimeen saatavilla ohjelmistopäivityksiä.
  6. Palauta puhelimen alkuasetukset.

Muut eivät kuule ääntäni

Muut eivät kuule ääntäni puhelujen aikana

  1. Tarkista, ettei mikrofonin edessä ole mitään:

    • Jos käytät koteloa, kantta tai näytönsuojainta, poista se ja varmista, ettei ongelma johtunut siitä.
    • Tarkista, että puhelimen mukana toimitettu suojakalvo on poistettu.

  2. Tarkista, onko puhelimessasi käytössä Voicen tietosuoja. (Tämä ominaisuus ei ole käytettävissä kaikissa malleissa.) Kytke se pois käytöstä ja tarkista, paraneeko äänen laatu:

    1. Valitse .
    2. Valitse > Asetukset > Puhelut.

  3. Jos ongelma ilmenee, kun käytät kaiutinta tai Bluetooth-kuulokkeita, tarkista signaalin vahvuus.

    Tarkista tilapalkista verkkoyhteyden signaalin vahvuutta kuvaavien palkkien lukumäärä. Jos palkkeja on vain yksi tai kaksi, yritä siirtyä johonkin toiseen kohtaan, jossa signaali on vahvempi. Tätä kannattaa kokeilla etenkin, jos olet sisätiloissa.

  4. Katkaise virta puhelimesta ja kytke se sitten takaisin.

    Paina virtapainiketta ja äänenvoimakkuuden lisäyspainiketta samanaikaisesti ja muodosta uusi verkkoyhteys valitsemalla Käynnistä uudelleen.

  5. Tarkista, onko puhelimeen saatavilla ohjelmistopäivityksiä.

  6. Poista Voice Match käytöstä.

    1. Avaa Google -sovellus.
    2. Kosketa profiilikuvaketta > Asetukset > Assistant > Voice Match.
    3. Poista Hey Google käytöstä .

    Et voi sanoa ”OK, Google” kaikissa näytöissä, mutta voit valita ensin hakuwidgetin ja sanoa sen jälkeen ”OK, Google”.

  7. Käytä suojattua tilaa, jos haluat selvittää, aiheuttavatko asentamasi sovellukset havaitsemasi ongelman. Poista tarvittaessa ohjelmien asennus.
  8. Palauta puhelimen alkuasetukset.

Toiset eivät kuule minua sovelluksissa (kuten Meet tai WhatsApp)

  1. Pakota sovellus pysähtymään. Tämä sulkee kokonaan sekä sovelluksen että siihen liittyvät taustalla suoritettavat palvelut, jotka saattavat aiheuttaa ongelmia.
  2. Tarkista sovelluksen päivitykset.
  3. Katkaise virta puhelimesta ja kytke se sitten takaisin.
  4. Tyhjennä sovelluksen välimuisti.

Puhelujen äänenlaatu on heikko

Tarkista aluksi äänenvoimakkuus (Asetukset > Ääni ja värinä > Puhelun äänenvoimakkuus).

Miten kuuntelet puhelua?

Langalliset kuulokkeet

  1. Tarkista, että kuulokeliitin on työnnetty kokonaan USB-C-porttiin.
  2. Jos käytät koteloa tai kantta, poista se ja liitä kuulokkeet sitten uudelleen puhelimeen, jotta voit selvittää, johtuiko ongelma tästä.
  3. Varmista, ettei ongelma ole alkuperäisissä kuulokkeissa, kokeilemalla muita kuulokkeita.

Kuuloke

  1. Tarkista, ettei mikrofonin edessä ole mitään:

    • Jos käytät koteloa, kantta tai näytönsuojainta, poista se ja varmista, ettei ongelma johtunut siitä.
    • Jos puhelimen mukana tuli muovinen suojakalvo, poista se.
  2. Yritä käyttää puhelussa kaiutinta tai langallisia kuulokkeita ja tarkista, paraneeko äänenlaatu. Jos ei, todennäköisesti ongelma liittyy verkkosignaalin vahvuuteen eikä laitteistoon.

  3. Katkaise virta puhelimesta ja kytke se sitten takaisin.

    Paina virtapainiketta ja äänenvoimakkuuden lisäyspainiketta samanaikaisesti ja muodosta uusi verkkoyhteys valitsemalla Käynnistä uudelleen.

  4. Käytä suojattua tilaa, jos haluat selvittää, aiheuttavatko asentamasi sovellukset havaitsemasi ongelman. Poista tarvittaessa ohjelmien asennus.
  5. Tarkista, onko puhelimeen saatavilla ohjelmistopäivityksiä.
  6. Palauta puhelimen alkuasetukset.

Yhdistetty Bluetooth-laite

Tarkista Bluetooth-laitteen ja puhelimen akun varaustaso ja lataa tarvittaessa. Pariliitetyt Bluetooth-laitteet saattavat katkaista yhteyden tai aiheuttaa häiriöitä, kun puhelimen tai Bluetooth-laitteen akku on vähissä.