No se pueden transferir archivos ni conectarse mediante USB a la computadora

Si la computadora no reconoce el teléfono, sigue estos pasos.

Paso 1: Comprueba la conexión USB

  1. Establece la conexión USB en Transferencia de archivos o PTP.

    La conexión USB se establece de forma predeterminada en Cargando dispositivo mediante USB…. Debes cambiar estos ajustes para poder transferir archivos.

  2. Prueba con un cable USB diferente.

    Muchos cables USB de terceros solo se pueden utilizar para carga y no tienen el cableado interno para transferir datos. Usa el cable original incluido con el teléfono o compra un cable de datos USB.

Paso 2: Comprueba ambos puertos físicos

  • Puerto de la computadora: conecta un dispositivo distinto (como un mouse o una memoria portátil) para comprobar que funciona.
  • Puerto del teléfono: conecta el teléfono a una computadora diferente para confirmar que funciona.

Si el teléfono detecta humedad, desactivará el puerto USB por motivos de protección. En este caso, desenchufa el teléfono inmediatamente. Agítalo suavemente, con el puerto USB orientado hacia abajo, para quitar el exceso de líquido. Déjalo secar al aire por completo antes de volver a intentarlo.

Paso 3: Comprueba tu computadora

  1. En tu computadora, verifica que, en Ajustes > Configuración avanzada del sistema > pestaña Hardware > Configuración de instalación del dispositivo, se establezca que se detecten e instalen automáticamente los controladores de los nuevos dispositivos.
  2. Reinicia tu computadora.
  1. Verifica que tu computadora está ejecutando Mac OS X versión 10.5 o una versión superior.
  2. Reinicia tu computadora.

Paso 4: Comprueba tu teléfono

  1. Verifica si hay una actualización de software disponible para tu teléfono.

  2. Apaga el teléfono y vuelve a encenderlo.

    Mantén presionado el botón de encendido y el botón para subir el volumen simultáneamente y, luego, toca Reiniciar.