Problemas com apps ou widgets

Aplicativo ou widget ausente na tela inicial

Se um widget desaparecer da tela inicial, toque e mantenha pressionado um espaço vazio na tela inicial para adicionar o widget.

Se um aplicativo desaparecer da tela inicial, o atalho para abrir o aplicativo foi removido e você só precisa adicionar um atalho.

Se um app desaparecer da sua lista de apps, será necessário reinstalá-lo.

Se você vir o feed de notícias em vez de apps na bandeja de apps

Ao deslizar para cima para abrir a bandeja de apps, se estiver vendo a guia Feed de notícias ou a guia Diário em vez de seus apps:

  1. Vá para Configurar > Moto AI > Guias inteligentes.
  2. Desative Lembrar da última guia usada .

Ícones dos apps sendo substituídos nos favoritos

Se os apps na sua bandeja de favoritos estiverem sendo substituídos por apps que você não selecionou e você não quiser que eles sejam alterados, desative as sugestões de apps.

  1. Mantenha uma área vazia da sua tela inicial pressionada.
  2. Toque em Configurações da tela inicial > Estilo da tela inicial.
  3. Ao lado de Bandeja de apps, toque em .
  4. Marque Sugestões na tela inicial como desativado .

O aplicativo trava, não abre ou não está funcionando

Após cada etapa, verifique se seu problema foi resolvido:

  1. Desligue o telefone e ligue-o novamente.

    Mantenha pressionados os botões Liga/desliga + Aumentar volume simultaneamente e toque em Reiniciar.

  2. Verifique se você não desativou as permissões para o app. Se as permissões estiverem desativadas, ative-as e tente usar o app novamente.
  3. Atualizar o aplicativo.
  4. Forçar a interrupção do app. Essa ação fecha completamente o app, incluindo serviços de segundo plano que podem ser a causa do problema.
  5. Limpar o cache do aplicativo. Essa ação libera espaço removendo arquivos temporários.
  6. Apagar os dados do aplicativo. Esta ação apaga todos os dados salvos nesse aplicativo.

  7. Entre em contato com o desenvolvedor do aplicativo.

    1. Abra o app Play Store.
    2. Toque no ícone do seu perfil > Gerenciar apps e dispositivos.
    3. Toque no app e deslize para baixo para ver as informações de contato.
  8. Caso nada funcione, exclua o aplicativo.
DicaPara descobrir qual aplicativo de terceiros é a causa dos problemas de desempenho, use o modo de segurança.

O app está lento para abrir

Se ocorrer um atraso ao abrir um app, ative as configurações de desempenho.

Aplicativos desativados no modo de segurança

Se os aplicativos forem desativados porque você está no modo de segurança, você não poderá usá-los até sair do modo de segurança.

Para sair do modo de segurança, desligue o telefone e ligue-o novamente.

Se você não conseguir atualizar os apps

Se você vir apps aguardando atualização ou presos no status “Pendente”:

  1. Verifique suas configurações relacionadas ao download de apps:

    1. Abra o app Play Store .
    2. Toque no ícone do seu perfil > Configurações > Preferências de rede > Preferência de download do aplicativo.
    3. Configure sua conta para fazer downloads em qualquer rede (especialmente se estiver no modo Wi-Fi apenas). Isso permite que seu telefone faça downloads com a sua conexão de dados móveis (SIM), além do Wi-Fi, portanto, dependendo do seu plano de dados móveis, você poderá ter custos.

  2. Atualize o app Chrome antes de atualizar outros apps:

    1. Na tela “Downloads pendentes”, cancele todos os downloads.
    2. Deslize até Chrome e toque em Atualizar.

    3. Após a atualização do Chrome, toque em Atualizar tudo.

      Agora, os apps devem ser atualizados normalmente.

Problemas com um app instalado por você

Após cada etapa, verifique se seu problema foi resolvido:

  1. Verifique se há atualizações do app.
  2. Se você conseguir abrir o app, toque em ou > Ajuda e procure informações sobre solução de problemas.
  3. Apague o cache do app.

  4. Vá até o site do desenvolvedor para obter suporte.

    1. Abra o app Play Store.
    2. Toque no ícone do seu perfil > Gerenciar apps e dispositivos.
    3. Toque no app e deslize para baixo para ver um link para o site.