Problemas de sincronización de la cuenta

Si su cuenta de Google experimenta problemas para sincronizarse, puede que vea un mensaje o el icono .

En la mayoría de los casos estos problemas son temporales y su cuenta se vuelve a sincronizar tras unos minutos. Si sigue teniendo problemas de sincronización, pruebe las soluciones que se indican a continuación.

Sincronización de cuenta manual

  1. Vaya a Ajustes > Contraseñas, llaves de acceso y cuentas.
  2. Toque la cuenta que quiere sincronizar.
  3. Toque Sincronización.

Si el teléfono se sincroniza, significa que el problema se ha solucionado. Si no es así, pruebe las soluciones que se indican a continuación.

Solución de problemas básica

Después de cada paso de la solución, pruebe a realizar la sincronización manual para ver si funciona.

  1. Compruebe que está activada la sincronización automática.

    1. Vaya a Ajustes > Contraseñas, llaves de acceso y cuentas.

    2. Toque la cuenta.

      junto al nombre de la cuenta significa que alguna o toda la información de la cuenta está configurada para sincronizarse de forma automática.

      junto al nombre de la cuenta significa que la cuenta no está configurada para sincronizarse automáticamente.

  2. Asegúrese de que su conexión a Internet funciona.

    Para que se produzca la sincronización necesita conexión a Internet. Para comprobar que funciona la conexión, abra un navegador y cargue una página web. Si la página no se carga, conéctese a una red Wi-Fi o a los datos móviles.

  3. Compruebe si tiene problemas con la cuenta.

    Para que se produzca la sincronización necesita poder iniciar sesión en su cuenta de Google. Asegúrese de alguna otra forma y con otro dispositivo de que puede iniciar sesión en su cuenta. Por ejemplo, puede comprobar su Gmail en el navegador de su ordenador.

  4. Compruebe si hay alguna actualización de software disponible para el teléfono.

Solución de problemas avanzada

Después de cada paso de la solución, pruebe a realizar la sincronización manual para ver si funciona.

  1. Elimine y vuelva a añadir su cuenta.

  2. Borre la caché y los datos de la aplicación Contactos.

    1. Si has guardado algún contacto desde la última vez que los sincronizaste, realiza una copia de seguridad. Abre la aplicación Contactos y toca Organizar > Exportar. Después, exporta a un archivo VCF y envíatelo por correo electrónico.
    2. Borre la caché y los datos de la aplicación Contactos.
    3. Descarga el archivo VCF que te enviaste por correo electrónico e importa los contactos (aplicación Contactos > Organizar > Importar).