Problemas com app ou widget

Aplicação ou widget em falta no ecrã principal

Se um widget desapareceu do seu ecrã principal, adicione o widget tocando continuamente num ponto vazio do ecrã principal.

Se uma aplicação desapareceu do seu ecrã principal, isso significa que o atalho para abrir a aplicação foi removido e basta adicionar um atalho.

Se uma aplicação desapareceu da lista de todas as aplicações, terá de reinstalá-la.

Ícones da app a serem substituídos nos favoritos

Se as apps no tabuleiro de favoritos estiverem a ser substituídas pelas apps que não selecionou e não quiser que mudem, desative as sugestões da app.

Aplicações que bloqueiam, não abrem ou não funcionam

Após cada passo, verifique se o problema ficou resolvido:

  1. Desligue o telemóvel e volte a ligá-lo.

    Prima sem soltar os botões ligar/desligar e Aumentar volume em simultâneo e, em seguida, toque em Reiniciar.

  2. Certifique-se de que não desativou permissões da aplicação. Se tiver desativado permissões, ative-as e experimente utilizar a aplicação novamente.
  3. Atualize a aplicação.
  4. Force o encerramento da aplicação. Isto encerra a aplicação totalmente, incluindo eventuais serviços de segundo plano que possam estar a causar o problema.
  5. Limpe a cache da aplicação. Isto liberta espaço ao remover ficheiros temporários.
  6. Limpe os dados da aplicação. Isto elimina todos os dados guardados desta aplicação.

  7. Contacte o programador da aplicação.

    1. Abra a app Play Store.
    2. Toque no ícone do perfil > Gerir as apps e o dispositivo.
    3. Toque na aplicação e deslize rapidamente para baixo para ver as informações de contacto.
  8. Se tudo falhar, elimine a aplicação.
SugestãoPara descobrir qual é a aplicação de outro fabricante que está a causar problemas de desempenho, utilize o modo seguro.

A abertura da aplicação é lenta

Se detetar um atraso ao abrir uma app, ative as definições de desempenho.

Aplicação desativada no modo seguro

Se as aplicações estiverem desativadas pelo facto de estar no modo seguro, não poderá utilizá-las até sair do modo seguro.

Para sair do modo seguro, desligue o telemóvel e ligue-o novamente.

Se não conseguir atualizar apps

Se vir apps a aguardar atualizações ou bloqueadas no estado «Pendente»:

  1. Verifique as definições relacionadas com transferências de apps:

    1. Abra a app Play Store .
    2. Toque no ícone de perfil > Definições > Preferências de rede > Preferência de download do aplicativo.
    3. Configure a sua conta para fazer transferências com qualquer rede (especialmente, se estiver bloqueado no modo de apenas Wi-Fi). Isto permite que o telemóvel faça transferências com ligação de dados móveis (SIM), para além de Wi-Fi. Dependendo do seu tarifário de dados móveis, pode incorrer em custos.

  2. Atualize a app Chrome antes de atualizar outras apps:

    1. No ecrã «Transferências pendentes», cancele todas as transferências.
    2. Deslize rapidamente para Chrome e toque em Atualizar.

    3. Após Chrome ter sido utilizado, toque em Atualizar tudo.

      As apps devem agora atualizar normalmente.

Problemas com uma aplicação que instalou

Após cada passo, verifique se o problema ficou resolvido:

  1. Verifique se existem atualizações para a aplicação.
  2. Se for possível abrir a app, toque em ou > Ajuda e procure informações sobre a resolução de problemas.
  3. Limpe a cache da aplicação.

  4. Visite o Web site do programador para obter assistência.

    1. Abra a aplicação Play Store.
    2. Toque no ícone de perfil > Gerir as apps e o dispositivo.
    3. Toque na app e deslize rapidamente para baixo para ver uma ligação para o Website.