اگر برنامه‌های موجود در سینی موارد دلخواه شما با برنامه‌هایی که انتخاب نکرده‌اید جایگزین می‌شوند و نمی‌خواهید تغییر کنند، پیشنهادهای برنامه را خاموش کنید.

پس از هر مرحله، بررسی کنید که اشکال رفع شده باشد:

1. تلفن را خاموش و سپس روشن کنید.

   دکمه روشن/خاموش + افزایش صدا را همزمان فشار داده و نگهدارید، سپس روی بازراهاندازی ضربه بزنید.

2. بررسی کنید مجوز برنامه را غیرفعال نکرده باشید. اگر مجوزی غیرفعال شده است، آن را نصب کرده و دوباره از برنامه استفاده کنید.
3. برنامه را به‌روز کنید.
4. برنامه را به اجبار متوقف کنید. این کار باعث می‌شود کل برنامه از جمله سرویس‌های پس‌زمینه که ممکن است موجب بروز مشکل شده باشند، متوقف شوند.
5. حافظه پنهان برنامه را پاک کنید. این کار باعث می‌شود فایل‌های موقتی پاک شده و فضا خالی شود.
6. اطلاعات برنامه را پاک کنید. این کار باعث می‌شود همه اطلاعات ذخیره شده در این برنامه حذف شوند.

7. با تولید کننده برنامه تماس بگیرید.

   1. برنامهفروشگاه Play را باز کنید.
   2. نماد نمایه خود > مدیریت برنامهها و دستگاه را لمس کنید.
   3. برای مشاهده اطلاعات تماس، برنامه را لمس کرده و به پایین بکشید.
8. اگر ناموفق بود، برنامه را حذف کنید.

اگر می‌بینید که برنامه‌ها در صف به‌روزرسانی هستند یا در وضعیت ««تعلیق»» مانده‌اند:

1. تنظیمات مربوط به دانلود برنامه‌ها را بررسی کنید:

   1. برنامه فروشگاه Play را باز کنید.
   2. روی نماد نمایه خود > تنظیمات > اولویتهای شبکه > اولویت دانلود برنامه ضربه بزنید.
   3. حساب خود را طوری تنظیم کنید که از هر شبکه‌ای دانلود انجام دهد (به‌ویژه اگر در حالت فقط Wi-Fi قرار داشته باشید). این کار به تلفن شما اجازه می‌دهد علاوه بر Wi-Fi، از اتصال اینترنت همراه (سیم‌کارت) نیز برای دانلود استفاده کند؛ بنابراین، بسته به طرح اینترنت همراه شما، ممکن است هزینه‌هایی برایتان در پی داشته باشد.

2. برنامه Chrome را قبل از برنامه‌های دیگر به‌روز کنید:

   1. در صفحه ««دانلودهای معوق»» همه دانلودها را لغو کنید.
   2. به Chrome بروید و روی بهروزرسانی ضربه بزنید.

   3. بعد از آنکه Chrome به‌روز شد، روی بهروزرسانی همه ضربه بزنید.

      اکنون برنامه‌ها به‌طور عادی به‌روزرسانی می‌شوند.

پس از هر مرحله، بررسی کنید که اشکال رفع شده باشد:

1. به‌روزرسانی‌های برنامه را بررسی کنید.
2. اگر می‌توانید برنامه را باز کنید، روی یا > راهنمایی ضربه بزنید و در اطلاعات عیب‌یابی جستجو کنید.
3. حافظه پنهان برنامه را پاک کنید.

4. برای پشتیبانی به وب‌سایت ارائه دهنده بروید.

   1. برنامه فروشگاه Play را باز کنید.
   2. روی نماد نمایه خود > مدیریت برنامهها و دستگاه ضربه بزنید.
   3. برای مشاهده لینک وب‌سایت، روی برنامه ضربه بزنید و به پایین بکشید.