Problemi con i messaggi

In caso di problemi di invio o ricezione dei messaggi, effettua una delle seguenti operazioni:

  1. Verifica la presenza di aggiornamenti per l'applicazione di messaggistica.
  2. Verificate se è disponibile un aggiornamento software per il vostro telefono.
  3. Spegnete e riaccendete il telefono.
  4. Se il problema persiste, segui la procedura indicata sotto per risolvere problemi specifici. Dopo ogni passaggio della risoluzione dei problemi, controlla che il problema sia stato risolto.

Punto esclamativo (!) rosso sul messaggio

Se viene visualizzato , il messaggio non è stato inviato.

  1. Controlla l'intensità del segnale.

    Una delle cause più comuni del mancato invio dei messaggi è un segnale debole dell'operatore del telefono. Nella barra di stato, controllate quante barre sono presenti per la connessione di rete. Se vedete solo una o due barre, cambiate posizione per migliorare l'intensità del segnale, specialmente in ambienti chiusi.

  2. Apri la conversazione e invia nuovamente il messaggio.

Non è possibile sentire le notifiche

  1. Verifica che le notifiche dei messaggi siano attive.
  2. Cerca nella barra di stato. Se questa icona è visualizzata:

  3. Se usi un sistema di avvio applicazioni di terze parti, passa di nuovo a quello Moto. Se questo risolve il problema, cerca un sistema di avvio applicazioni alternativo da utilizzare.

Non è possibile inviare o ricevere messaggi

  1. Imposta la tua rete preferita su Globale. (Alcuni operatori non supportano questa funzione.)
  2. Se in precedenza usavi un iPhone e riscontri problemi durante l'invio o la ricezione di messaggi da un iPhone, il numero di telefono potrebbe essere associato ancora a iMessage. Ti consigliamo di annullare la registrazione del tuo account.
  3. Contattate il vostro operatore.

Non è possibile inviare o ricevere foto o video

Verifica quanto segue:

Interruzione dell'app Messaggi

  1. Verificate di non aver disattivato le autorizzazioni per l'app Messaggi. Se un'autorizzazione è disattivata, riattivatela e provate nuovamente a utilizzare l'app.
  2. Interrompete in modo forzato l'app. In questo modo l'app viene completamente chiusa, compresi i servizi in background che potrebbero causare il problema.
  3. Disinstallate gli aggiornamenti recenti dell'app.

    Tieni premuto , quindi tocca Informazioni app > > Disinstalla aggiornamenti.

  4. Cancellate la cache dell'applicazione. Questa operazione consente di liberare spazio grazie alla rimozione dei file temporanei.
  5. Ripristina il telefono.

Tastiera non funzionante

Se la tastiera presenta problemi, come la barra spaziatrice mancante:

  1. Verifica la disponibilità di aggiornamenti dell'app della tastiera.
  2. Spegnete e riaccendete il telefono.
  3. Cancella la cache dell'app della tastiera.

Problemi con Facebook, WhatsApp e altre app

Se si verificano problemi con le applicazioni Messaggi che avete installato:

  1. Verifica la disponibilità di aggiornamenti dell'app.
  2. Se riuscite ad aprire l'app, toccate o > Guida e cercate le informazioni relative alla risoluzione dei problemi.
  3. Spegnete e riaccendete il telefono.
  4. Cancellate la cache dell'app.