Kan geen bestanden overbrengen of USB aansluiten op een computer

Als u problemen heeft bij het gebruik van een USB-verbinding om uw telefoon op uw computer aan te sluiten, probeer dan deze stappen om het probleem op te lossen.

Controleer uw USB-aansluiting

  • Controleer op je telefoon of de USB-verbinding is ingesteld op de modus Bestandsoverdracht.
  • Gebruik een andere USB-kabel. Niet alle USB-kabels kunnen bestanden overbrengen.
  • Als je telefoon vocht heeft gedetecteerd in de USB-poort, wat kan gebeuren in omgevingen met een hoge luchtvochtigheid of als de telefoon in aanraking is gekomen met water, koppel je de telefoon los, veeg je de telefoon droog en schud je de telefoon ongeveer 10 keer voorzichtig heen en weer met de USB-poort omlaag gericht om vocht te verwijderen. Plaats de telefoon op een doek om deze aan de lucht te drogen of gebruik een ventilator om de telefoon sneller te laten drogen.
  • Om de USB-poort van uw telefoon te testen, sluit u uw telefoon aan op een andere computer.
  • Om de USB-poort van uw computer te testen, sluit u een ander apparaat aan op uw computer.
  • Als je de telefoon wilt aansluiten op een auto, projector of ander apparaat, raadpleeg je de gebruikershandleiding die bij het apparaat is geleverd.

Controleer uw computer

Windows-pc

  1. Controleer op je pc of Instellingen > Geavanceerde systeeminstellingen > tabblad Hardware > Installatie-instellingen van apparaat is ingesteld op het automatisch detecteren en installeren van drivers voor nieuwe apparaten.
  2. Start je pc opnieuw op.

Mac-computer

  1. Controleer of je computer Mac OS X 10.5 of hoger draait.
  2. Controleer of er op uw computer Android Bestandsoverdracht geïnstalleerd is en of dat programma geopend is.
  3. Start uw computer opnieuw op.

Controleer uw telefoon

  1. Controleer of er voor uw telefoon een software-update beschikbaar is.

  2. Schakel je telefoon uit en daarna weer in.

    Houd de aan/uit-knop ingedrukt en tik vervolgens op Uitschakelen.