Problèmes d'applications ou de widgets

Application ou widget manquant sur l'écran d'accueil

Si un widget disparaît de votre écran d'accueil, ajoutez-le en appuyant de manière prolongée sur un espace vide de votre écran d'accueil.

Si une application disparaît de votre écran d'accueil, le raccourci pour ouvrir l'application a été supprimé. Il vous suffit donc d'ajouter un raccourci.

Si une application disparaît de votre liste, vous devez la réinstaller.

L'application rencontre un incident, ne s'ouvre pas ou ne fonctionne pas

Après chaque étape, vérifiez si le problème est résolu :

  1. Éteignez votre téléphone puis rallumez-le.

    Appuyez de manière prolongée sur le bouton Marche/Arrêt, puis appuyez sur Éteindre.

  2. Vérifiez que vous n'avez désactivé aucune autorisation pour l'application. Si des autorisations sont désactivées, activez-les et réessayez d'utiliser l'application.
  3. Mettez à jour l'application.
  4. Forcez l'arrêt de l'application. Ceci arrête complètement l'application, y compris les services en arrière-plan qui peuvent être la cause de votre problème.
  5. Videz le cache de l'application. Ceci permet de libérer de l'espace en supprimant les fichiers temporaires.
  6. Effacez les données de l'application. Ceci efface toutes les données enregistrées dans cette application.

  7. Contactez le développeur d'application.

    1. Ouvrez l'application Play Store.
    2. Appuyez sur l'icône de votre profil  > Gérer les applications et l'appareil.
    3. Appuyez sur l'application et faites glisser votre doigt vers le bas pour afficher les informations de contact.
  8. Si toutes ces mesures échouent, supprimez l'application.
ConseilPour déterminer quelle application tierce est à l'origine des problèmes de performance, utilisez le mode sans échec.

Une application met du temps à s'ouvrir

Si vous constatez qu'une application met du temps à s'ouvrir, activez les paramètres de performances.

Applications désactivées en mode sans échec

Si des applications sont désactivées parce que vous êtes en mode sans échec, vous ne pouvez pas les utiliser tant que vous ne quittez pas ce mode.

Pour quitter le mode sans échec, éteignez votre téléphone, puis rallumez-le.

Si vous ne pouvez pas effectuer des mises à jour pour les applis.

Si des applis sont en attente de mise à jour et à l'état « En attente », mettez d'abord à jour l'appli Chrome .

  1. Annulez tous les téléchargements en cours sur l'écran « Téléchargements en attente ».
  2. Balayez vers Chrome et appuyez sur Mettre à jour.

  3. Après la mise à jour de Chrome, appuyez sur Tout mettre à jour.

    Les applis se mettront à jour normalement.

Problèmes avec les applications que vous avez installées

Après chaque étape, vérifiez si le problème est résolu :

  1. Recherchez les mises à jour de votre application.
  2. Si vous pouvez ouvrir l'application, appuyez sur ou  > Aide et cherchez des informations de dépannage.
  3. Effacez la mémoire cache de l'application.

  4. Consultez le site web du développeur pour obtenir de l'aide.

    1. Ouvrez l'application Play Store.
    2. Appuyez sur l'icône de votre profil  > Gérer les applications et l'appareil.
    3. Appuyez sur l'application et faites glisser votre doigt vers le bas pour voir un lien vers le site web.