Encontrar aplicativos com problema usando o modo de segurança

Problemas como travamento de apps, reinicializações inesperadas ou consumo rápido de bateria podem ser causados por um app que você instalou. Use o modo de segurança para iniciar seu telefone apenas com o software e os apps originais. Se os problemas não surgirem no modo de segurança, a causa provavelmente vem de um app que você baixou.

Etapa 1: Reiniciar no modo de segurança

  1. Mantenha o botão liga/desliga pressionado.

  2. Mantenha Desligar pressionado. Em seguida, toque em OK para reiniciar no modo de segurança.

    Ao ser reiniciado, você verá Modo de segurança escrito na parte de baixo da tela inicial e os widgets e aplicativos de terceiros serão desativados.

Etapa 2: Verificar se o problema desaparece

Use seu telefone e veja se o problema foi solucionado. Lembre-se: não será possível utilizar nenhum app baixado.

Se o problema desaparecer, provavelmente algum app está causando o problema. Saia do modo de segurança e verifique os apps.

Se o problema não desaparecer, isso significa que a causa não é um app. Siga as etapas de solução de problemas de desempenho a seguir.

Etapa 3: Sair do modo de segurança

Mantenha o botão liga/desliga pressionado e toque em Reiniciar .

Ou mantendo o botão Liga/desliga pressionado por aproximadamente 30 segundos até que o telefone reinicie.

Etapa 4: Verificar os apps

  1. Exclua os apps que você baixou recentemente.

    Vá anotando os apps conforme prossegue.

  2. Depois de excluir todos os apps, reinicie o telefone.

    Verifique se remover um app resolveu o problema.

  3. Depois que você encontrar e excluir o aplicativo problemático, é possível restaurar os outros aplicativos removidos durante o teste.