1. Faça backup dos dados.

   Se seu telefone estiver funcionando e você conseguir desbloqueá-lo, faça o seguinte:

   • Se você não estiver salvando suas fotos e vídeos automaticamente na sua biblioteca do Google Fotos, faça o backup deles agora ou copie-os para um computador.
   • Faça backup de arquivos e pastas para o Drive.
   • Certifique-se de que todas as alterações feitas em contatos ou na agenda estejam sincronizadas a uma conta.

2. Certifique-se de que você tenha suas informações de segurança:

   • Nome de usuário para uma Conta do Google no seu telefone. (Configurar > Contas)
   • Senha para essa conta do Google. Se você tiver esquecido a senha, você pode redefinir. Aguarde 24 horas antes de redefinir o telefone, caso você tenha redefinido a senha.
   • Se você definir um bloqueio de tela, certifique-se de saber o PIN, o padrão ou a senha.

   Para restaurar os dados após a redefinição, você precisará inserir informações de segurança. Isso mostra que você ou alguém que você confia fez a redefinição e ajuda a evitar que outras pessoas utilizem seu telefone sem permissão.

3. Caso esteja dando seu telefone a outra pessoa, desative a Proteção de restauração de fábrica (FRP):

   1. Remova o bloqueio de tela.
   2. Remova suas Contas do Google do telefone.

   A FRP é uma medida de segurança para proteger seu telefone caso ele seja roubado ou perdido e requer que o proprietário faça login no telefone com sua conta para redefini-lo. Remover a conta e o bloqueio de tela antes de redefinir o telefone permite que o novo proprietário possa configurá-lo com as próprias informações.

Para apagar todos os dados e redefinir o telefone:

1. Vá para Configurar > Sistema.
2. Toque em Avançado > Opções de redefinição > Limpar todos os dados (restauração de fábrica).

Se não conseguir abrir as Configurar, execute uma redefinição externa.

1. Carregue a bateria até 30% ou mais.
2. Desligue o telefone.
3. Mantenha o botão de Abaixar volume e o botão Liga/desliga pressionados ao mesmo tempo até que o telefone ligue.
4. Pressione o botão Diminuir volume até que Recovery mode seja exibido.

5. Pressione o Botão liga/desliga para reiniciar no modo de recuperação.

6. Caso um robô Android apareça com um ponto de exclamação, mantenha o botão liga/desliga pressionado e, ao mesmo tempo, pressione e solte o botão Aumentar volume.
7. Utilize os botões de volume para rolar até Wipe data/factory reset e pressione o botão Liga/desliga para selecionar.

8. Utilize os botões de volume para rolar até Factory data reset e pressione o botão Liga/desliga para selecionar.

   Aguarde alguns segundos até que a restauração seja concluída.

9. Utilize os botões de volume para rolar até Reboot system now e pressione o botão Liga/desliga para selecionar.

   Permite vários segundos para conclusão da reinicialização. Se a reinicialização do telefone não for concluída, mantenha o botão Liga/desliga pressionado até que a tela fique preta e solte para inicializar normalmente.

10. Se você restaurar seu telefone porque suspeita que os problemas estão sendo causados por um app de terceiros, ao configurar o telefone novamente, certifique-se de não copiar todos os apps. Restaure um app por vez e use o telefone por um tempo. Se o telefone não apresentar problemas, instale o próximo app e teste novamente.