No puedo transferir archivos o conectar un dispositivo USB al teléfono

Si tiene problemas utilizando una conexión USB para conectar el teléfono al ordenador, pruebe estos pasos para solucionarlos.

Compruebe la conexión USB

  • En el teléfono, comprueba que la conexión USB está establecida en el modo Transferencia de archivos.
  • Pruebe con un cable USB diferente. No todos los cables USB pueden transferir archivos.
  • Si el teléfono detecta humedad en el puerto USB, lo que puede ocurrir en entornos con mucha humedad o si el teléfono ha estado en contacto con agua, desenchufa el teléfono, sécalo y agítalo suavemente durante unos 10 minutos con el puerto USB hacia abajo para eliminar la humedad. Colócalo sobre un paño para que se seque al aire o utiliza un ventilador para que se seque más rápido.
  • Para comprobar que el puerto USB del teléfono funciona correctamente, conecte el teléfono a otro ordenador.
  • Para comprobar que el puerto USB del ordenador funciona correctamente, conecte otro dispositivo al ordenador.
  • Para conectar el teléfono a un coche, un proyector u otro dispositivo, consulta el manual de usuario que venía con el dispositivo.

Compruebe el ordenador

PC con Windows

  1. En el PC, comprueba que Ajustes > Configuración avanzada del sistema > pestaña Hardware > Configuración de instalación del dispositivo se ha configurado para detectar e instalar automáticamente los controladores de nuevos dispositivos.
  2. Reinicia el PC.

Ordenador Mac

  1. Comprueba que tu ordenador ejecuta macOS X 10.5 o una versión posterior.
  2. Compruebe que el ordenador tiene Android File Transfer instalado y abierto.
  3. Reinicie el ordenador.

Compruebe el teléfono

  1. Compruebe si hay alguna actualización de software disponible para el teléfono.

  2. Apaga el teléfono y, a continuación, vuelve a encenderlo.

    Mantén pulsados los botones de encendido y subir volumen a la vez y toca Reiniciar.