Impossible de transférer des fichiers ou d'établir une connexion USB à l'ordinateur

Si votre ordinateur ne reconnaît pas votre téléphone, suivez les étapes ci-dessous.

Étape 1 : vérifiez votre connexion USB

  1. Définissez la connexion USB sur Transfert de fichier ou sur PTP.

    Par défaut, la connexion USB est définie sur Recharge USB de cet appareil.. Vous devez modifier ce paramètre pour pouvoir transférer des fichiers.

  2. Essayez un autre câble USB.

    De nombreux câbles USB tiers fonctionnent uniquement pour la charge et ne permettent pas le transfert de données. Utilisez le câble d'origine inclus avec votre téléphone ou achetez un câble de données USB.

Étape 2 : vérifiez les deux ports physiques

  • Port de l'ordinateur : connectez un autre appareil (une souris ou une clé USB) pour vérifier s'il fonctionne.
  • Port du téléphone : connectez votre téléphone à un autre ordinateur pour vérifier s'il fonctionne.

Si votre téléphone détecte de l'humidité, il désactivera le port USB pour des raisons de sécurité. Dans ce cas, débranchez le téléphone immédiatement. Secouez-le doucement, port USB vers le bas, pour éliminer l'excès de liquide. Laissez-le sécher entièrement à l'air libre avant de réessayer.

Étape 3 : vérifiez votre ordinateur

Ordinateur Windows

  1. Sur votre ordinateur, vérifiez que Paramètres > Paramètres système avancés > onglet Matériel > Paramètres d'installation de l'appareil est défini de sorte à détecter et installer automatiquement les pilotes des nouveaux appareils.
  2. Redémarrez votre ordinateur.

Ordinateur Mac

  1. Vérifiez que votre ordinateur exécute Mac OS X 10.5 ou versions ultérieures.
  2. Redémarrez votre ordinateur.

Étape 4 : vérifiez votre téléphone

  1. Vérifiez si une mise à jour du logiciel est disponible pour votre téléphone.

  2. Éteignez votre téléphone, puis rallumez-le.

    Appuyez simultanément et de manière prolongée sur les boutons Marche/Arrêt et Augmentation du volume, puis appuyez sur Redémarrer.