Problemas com app ou widget

Aplicação ou widget em falta no ecrã principal

Se um widget desapareceu do seu ecrã principal, adicione o widget tocando continuamente num ponto vazio do ecrã principal.

Se uma aplicação desapareceu do seu ecrã principal, isso significa que o atalho para abrir a aplicação foi removido e basta adicionar um atalho.

Se uma aplicação desapareceu da lista de todas as aplicações, terá de reinstalá-la.

Ícones da app a serem substituídos nos favoritos

Se as apps no tabuleiro de favoritos estiverem a ser substituídas pelas apps que não selecionou e não quiser que mudem, desative as sugestões da app.

Aplicações que bloqueiam, não abrem ou não funcionam

Após cada passo, verifique se o problema ficou resolvido:

  1. Desligue o telemóvel e volte a ligá-lo.

    Prima sem soltar os botões ligar/desligar e Aumentar volume em simultâneo e, em seguida, toque em Reiniciar.

  2. Certifique-se de que não desativou permissões da aplicação. Se tiver desativado permissões, ative-as e experimente utilizar a aplicação novamente.
  3. Atualize a aplicação.
  4. Force o encerramento da aplicação. Isto encerra a aplicação totalmente, incluindo eventuais serviços de segundo plano que possam estar a causar o problema.
  5. Limpe a cache da aplicação. Isto liberta espaço ao remover ficheiros temporários.
  6. Limpe os dados da aplicação. Isto elimina todos os dados guardados desta aplicação.

  7. Contacte o programador da aplicação.

    1. Abra a app Play Store.
    2. Toque no ícone do perfil > Gerir as apps e o dispositivo.
    3. Toque na aplicação e deslize rapidamente para baixo para ver as informações de contacto.
  8. Se tudo falhar, elimine a aplicação.
SugestãoPara descobrir qual é a aplicação de outro fabricante que está a causar problemas de desempenho, utilize o modo seguro.

Aplicação desativada no modo seguro

Se as aplicações estiverem desativadas pelo facto de estar no modo seguro, não poderá utilizá-las até sair do modo seguro.

Para sair do modo seguro, desligue o telemóvel e ligue-o novamente.

Se não conseguir atualizar apps

Se vir apps a aguardar atualizações ou bloqueadas no estado «Pendente»:

  1. Verifique as definições relacionadas com transferências de apps:

    1. Abra a app Play Store .
    2. Toque no ícone de perfil > Definições > Preferências de rede > Preferência de download do aplicativo.
    3. Configure a sua conta para fazer transferências com qualquer rede (especialmente, se estiver bloqueado no modo de apenas Wi-Fi). Isto permite que o telemóvel faça transferências com ligação de dados móveis (SIM), para além de Wi-Fi. Dependendo do seu tarifário de dados móveis, pode incorrer em custos.

  2. Atualize a app Chrome antes de atualizar outras apps:

    1. No ecrã «Transferências pendentes», cancele todas as transferências.
    2. Deslize rapidamente para Chrome e toque em Atualizar.

    3. Após Chrome ter sido utilizado, toque em Atualizar tudo.

      As apps devem agora atualizar normalmente.

Problemas com uma aplicação que instalou

Após cada passo, verifique se o problema ficou resolvido:

  1. Verifique se existem atualizações para a aplicação.
  2. Se for possível abrir a app, toque em ou > Ajuda e procure informações sobre a resolução de problemas.
  3. Limpe a cache da aplicação.

  4. Visite o Web site do programador para obter assistência.

    1. Abra a aplicação Play Store.
    2. Toque no ícone de perfil > Gerir as apps e o dispositivo.
    3. Toque na app e deslize rapidamente para baixo para ver uma ligação para o Website.