Problemas com apps ou widgets

Aplicativo ou widget ausente na tela inicial

Se um widget desaparecer da tela inicial, toque e mantenha pressionado um espaço vazio na tela inicial para adicionar o widget.

Se um aplicativo desaparecer da tela inicial, o atalho para abrir o aplicativo foi removido e você só precisa adicionar um atalho.

Se um app desaparecer da sua lista de apps, será necessário reinstalá-lo.

Ícones dos apps sendo substituídos nos favoritos

Se os apps na sua bandeja de favoritos estiverem sendo substituídos por apps que você não selecionou e você não quiser que eles sejam alterados, desative as sugestões de apps.

  1. Mantenha uma área vazia da sua tela inicial pressionada.
  2. Toque em Configurações da tela inicial > Estilo da tela inicial.
  3. Ao lado de Bandeja de apps, toque em .
  4. Marque Sugestões na tela inicial como desativado .

O aplicativo trava, não abre ou não está funcionando

Após cada etapa, verifique se seu problema foi resolvido:

  1. Desligue o telefone e ligue-o novamente.

    Mantenha pressionados os botões Liga/desliga + Aumentar volume simultaneamente e toque em Reiniciar.

  2. Verifique se você não desativou as permissões para o app. Se as permissões estiverem desativadas, ative-as e tente usar o app novamente.
  3. Atualizar o aplicativo.
  4. Forçar a interrupção do app. Essa ação fecha completamente o app, incluindo serviços de segundo plano que podem ser a causa do problema.
  5. Limpar o cache do aplicativo. Essa ação libera espaço removendo arquivos temporários.
  6. Apagar os dados do aplicativo. Esta ação apaga todos os dados salvos nesse aplicativo.

  7. Entre em contato com o desenvolvedor do aplicativo.

    1. Abra o app Play Store.
    2. Toque no ícone do seu perfil > Gerenciar apps e dispositivos.
    3. Toque no app e deslize para baixo para ver as informações de contato.
  8. Caso nada funcione, exclua o aplicativo.
DicaPara descobrir qual aplicativo de terceiros é a causa dos problemas de desempenho, use o modo de segurança.

Aplicativos desativados no modo de segurança

Se os aplicativos forem desativados porque você está no modo de segurança, você não poderá usá-los até sair do modo de segurança.

Para sair do modo de segurança, desligue o telefone e ligue-o novamente.

Se você não conseguir atualizar os apps

Se você vir apps aguardando atualização ou presos no status “Pendente”:

  1. Verifique suas configurações relacionadas ao download de apps:

    1. Abra o app Play Store .
    2. Toque no ícone do seu perfil > Configurações > Preferências de rede > Preferência de download do aplicativo.
    3. Configure sua conta para fazer downloads em qualquer rede (especialmente se estiver no modo Wi-Fi apenas). Isso permite que seu telefone faça downloads com a sua conexão de dados móveis (SIM), além do Wi-Fi, portanto, dependendo do seu plano de dados móveis, você poderá ter custos.

  2. Atualize o app Chrome antes de atualizar outros apps:

    1. Na tela “Downloads pendentes”, cancele todos os downloads.
    2. Deslize até Chrome e toque em Atualizar.

    3. Após a atualização do Chrome, toque em Atualizar tudo.

      Agora, os apps devem ser atualizados normalmente.

Problemas com um app instalado por você

Após cada etapa, verifique se seu problema foi resolvido:

  1. Verifique se há atualizações do app.
  2. Se você conseguir abrir o app, toque em ou em > Ajuda e procure as informações sobre soluções de problemas.
  3. Apague o cache do app.

  4. Vá até o site do desenvolvedor para obter suporte.

    1. Abra o app Play Store.
    2. Toque no ícone do seu perfil > Gerenciar apps e dispositivos.
    3. Toque no app e deslize para baixo para ver um link para o site.