1. 備份您的資料。

   如果您的手機恢復正常運作，而且您可以解鎖：

   • 如果您並未自動將相片和影片儲存至 Google 「相片」媒體櫃，請立即備份或將其複製到電腦上。
   • 備份檔案和資料夾至 「雲端硬碟」。
   • 確認您對聯絡人或行事曆所做的任何變更都已同步到帳戶。

2. 確認您持有安全性資訊：

   • 您手機上的 Google 帳戶使用者名稱。([設定] > [密碼、密碼金鑰和帳戶])
   • Google 帳戶的密碼。若您忘記密碼，可以重設密碼。若重設密碼，請等待 24 小時後再重設手機。
   • 若設定螢幕鎖定，請確定您知道 PIN 碼、圖案或密碼。

   若要在重設之後還原資料，您必須輸入安全性資訊，這表示重設是由您或您信任者執行，並且有助防範他人在未經允許的情況下使用您的手機。

3. 如果您打算把手機交給其他人，請停用原廠設定保護 (FRP)：

   1. 移除螢幕鎖定。
   2. 從手機移除 Google 帳戶。

   FRP 是一種安全性措施，可在手機遺失或遭竊時保護您的資料安全，並會要求必須透過擁有者帳戶登入手機才能重設手機。若在重設前移除帳戶和螢幕鎖定，可讓收下您手機的人使用自己的資訊來設定手機。

若要清空所有資料並重設手機：

1. 前往[設定] > [系統]。
2. 輕按 [重設選項] > [清除所有資料 (恢復原廠設定)]。

如果您無法開啟「設定」，請執行外部重設。

1. 請為電池充滿至少 30% 的電量。
2. 將手機關機。
3. 同時按住調低音量按鈕及電源按鈕，直到手機開啟為止。
4. 按下調低音量按鈕，直到您看到「Recovery mode」為止。

5. 按下電源按鈕，在復原模式中重新開機。

6. 如果您看到帶有驚嘆號的 Android 機器人，請按住電源按鈕不放，並同時按下再放開調高音量按鈕。
7. 使用音量按鈕捲動到[Wipe data/factory reset]，然後按下電源按鈕加以選取。

8. 使用音量按鈕捲動到[Factory data reset]，然後按下電源按鈕加以選取。

   您可以允許等候數秒鐘讓重設作業完成。

9. 使用音量按鈕捲動到[Reboot system now]，然後按下電源按鈕加以選取。

   您可以允許等候數分鐘讓重新啟動作業完成。如果手機沒有完成重新啟動，請按住電源按鈕直到螢幕變暗，然後再放開按鈕讓手機正常開機。

10. 如果您懷疑問題是由某個協力廠商應用程式所導致而重設手機，那麼當您再次設定手機時，請確認未複製所有應用程式。一次還原一個應用程式，再使用一下手機。如果手機沒有問題，那麼再安裝下一個應用程式，然後重新測試一次。