Problem medan samtal pågår

Kontrollera om problemet är löst efter varje felsökningssteg.

Skärmen blir svart

  1. Om du använder ett fodral, en lucka eller ett skärmskydd tar du bort det och ser om problemet försvinner.

  2. Kontrollera närhetssensorn.

    Ring ett samtal och placera telefonen på ett bord (använd inte högtalarläge) och håll sedan handen över närhetssensorn för att se om du kan stänga av och slå på skärmen.

  3. Använd säkert läge för att kontrollera om appar som du har installerat orsakar problemet och avinstallera dem i så fall.

Samtal kopplas ned

  1. Kontrollera signalstyrkan:

    • En svag signal från din nätverksleverantör kan göra att samtal kopplas ned. I statusfältet kan du se hur många staplar nätverksanslutningen har. Om du bara ser en eller två staplar kan du prova att flytta dig till en plats med bättre mottagning, särskilt om du befinner dig inomhus.

  2. Stäng av telefonen och starta den igen.

    Tryck länge på knapparna På/av + Volymhöjning tillsammans och tryck sedan på Stäng av. Starta sedan telefonen så att du får ny kontakt med nätverket.

  3. Låt ett samtal vara aktivt och kontrollera att närhetssensorn fungerar genom att täcka över den och se om skärmen stängs av, så att du inte oavsiktligt trycker på någonting på skärmen under samtal. Du kan också hämta en app som automatiskt låser skärmen när samtal är aktiva. Sök efter ”call screen lock” (samtalsskärm lås) på Play Butik.
  4. Använd säkert läge för att kontrollera om appar som du har installerat orsakar problemet och avinstallera dem i så fall.
  5. Kontrollera om det finns en programvaruuppdatering till telefonen.
  6. Återställ telefonen.

Andra hör mig inte

Andra hör mig inte i våra samtal

  1. Kontrollera att inte någonting täcker mikrofonen:

    • Om du använder ett fodral, en lucka eller ett skärmskydd tar du bort det och ser om problemet försvinner.
    • Kontrollera att inte skyddsfilmen som levererades med telefonen sitter kvar.

  2. Kontrollera om Sekretess för Voice används på telefonen. (Den här funktionen är inte tillgänglig på alla modeller.) Stäng av funktionen och se om ljudkvaliteten förbättras:

    1. Tryck på .
    2. Tryck på > Inställningar > Samtal.

  3. Om problemet fortfarande inträffar när du använder högtalaren eller ett par Bluetooth-hörlurar kontrollerar du signalstyrkan.

    I statusfältet kan du se hur många staplar nätverksanslutningen har. Om du bara ser en eller två staplar kan du prova att flytta dig till en plats med bättre mottagning, särskilt om du befinner dig inomhus.

  4. Stäng av telefonen och starta den igen.

    Tryck länge på på/av-knappen och knappen för volymhöjning samtidigt och därefter på Starta om för att upprätta en ny anslutning med nätverket.

  5. Kontrollera om det finns en programvaruuppdatering till telefonen.

  6. Inaktivera Voice Match.

    1. Öppna appen Google.
    2. Tryck på din profilikon > Inställningar > Assistent > Voice Match.
    3. Inaktivera Hey Google.

    Det fungerar inte att säga ”OK, Google” från alla skärmar, men du kan trycka på sökwidgeten först och sedan säga ”OK, Google”.

  7. Använd säkert läge för att kontrollera om appar som du har installerat orsakar problemet och avinstallera dem i så fall.
  8. Återställ telefonen.

Personer kan inte höra mig på appar som Meet och WhatsApp

  1. Tvinga ett stopp av appen. Appen stängs av helt, inklusive eventuella bakgrundstjänster som kan ha orsakat problemet.
  2. Kontrollera om det finns uppdateringar för appen.
  3. Stäng av telefonen och starta den igen.
  4. Rensa cacheminnet för appen.

Dålig ljudkvalitet under samtal

Börja med att kontrollera volymen (Inställningar > Ljud och vibration > Samtalsvolym).

Hur lyssnar du på samtalet?

Kabelanslutet headset

  1. Se till att headsetet är ordentligt anslutet till USB-C-porten.
  2. Om du använder ett fodral eller en lucka tar du bort den och sätter i headsetet igen, och ser efter om skyddet störde.
  3. Prova med ett annat headset så att du ser om det ursprungliga headsetet orsakade problemet.

Telefonlur

  1. Kontrollera att inte någonting täcker mikrofonen:

    • Om du använder ett fodral, en lucka eller ett skärmskydd tar du bort det och ser om problemet försvinner.
    • Om telefonen levererades med en skyddande plastfilm tar du bort filmen.
  2. Låt ett samtal vara aktivt och prova att använda högtalaren eller ett par trådanslutna hörlurar och se om ljudkvaliteten förbättras. Om den inte gör det beror problemet förmodligen på nätverkssignalens styrka snarare än på telefonen.

  3. Stäng av telefonen och starta den igen.

    Tryck länge på på/av-knappen och knappen för volymhöjning samtidigt och därefter på Starta om för att upprätta en ny anslutning med nätverket.

  4. Använd säkert läge för att kontrollera om appar som du har installerat orsakar problemet och avinstallera dem i så fall.
  5. Kontrollera om det finns en programvaruuppdatering till telefonen.
  6. Återställ telefonen.

Ansluten Bluetooth-enhet

Kontrollera Bluetooth-enhetens och telefonens batterinivå och ladda dem vid behov. Parkopplade Bluetooth-enheter kan kopplas från eller skapa oljud när telefonens eller Bluetooth-enhetens batterinivå är låg.