Problem med app eller widget

Appen eller widgeten saknas på startskärmen

Om en widget har försvunnit från startskärmen lägger du till widgeten genom att trycka länge på ett tomt utrymme på startskärmen.

Om en app har försvunnit från startskärmen så är det genvägen för att öppna appen som har försvunnit, så du behöver bara lägga till en ny genväg.

Om en app försvinner från listan med appar måste du installera om den.

Appikoner ersätts i favoriter

Om apparna i favoritfältet ersätts av appar du inte har valt och du inte vill att de ska ändras kan du stänga av appförslag.

Appen kraschar, går inte att öppna eller fungerar inte

Kontrollera om problemet är löst efter varje steg.

  1. Stäng av telefonen och starta den igen.

    Tryck länge på knapparna På/av + Volymhöjning tillsammans och tryck sedan på Starta om.

  2. Kontrollera att du inte har inaktiverat appens behörigheter. Om några behörigheter är inaktiverade så aktiverar du dem och försöker sedan använda appen igen.
  3. Uppdatera appen.
  4. Tvinga ett stopp av appen. Appen stängs av helt, inklusive eventuella bakgrundstjänster som kan ha orsakat problemet.
  5. Rensa appens cache. Då frigörs utrymme genom att temporära filer tas bort.
  6. Rensa appdata. Då raderas alla data som appen har sparat.

  7. Kontakta appens utvecklare.

    1. Öppna appen Play Butik.
    2. Tryck på din profilikon > Hantera appar och enheter.
    3. Tryck på appen och dra nedåt för att visa kontaktuppgifter.
  8. Om ingenting fungerar tar du bort appen.
FörslagOm du behöver ta reda på vilken app från tredje part som orsakar prestandaproblem kan du använda säkert läge.

Appen tar lång tid att öppna

Aktivera prestandainställningarna om du upplever att appen är långsam.

Appar som inaktiveras i säkert läge

Om appar är inaktiverade eftersom du använder säkert läge så kan du inte använda dem förrän du avslutar säkert läge.

Du avslutar säkert läge genom att starta om telefonen.

Om du inte kan uppdatera appar

Om du ser appar som väntar på uppdatering eller som har fastnat i läget ”Väntar”:

  1. Kontrollera inställningarna för att hämta appar:

    1. Öppna Play Butik-appen .
    2. Tryck på din profilikon > Inställningar > Nätverksinställningar > Inställning för appnedladdning.
    3. Ställ in kontot på att hämta via alla nätverk (särskilt om det fastnar med endast wifi). Det gör att telefonen kan hämta via mobildata (SIM) utöver wifi. Beroende på ditt mobildataabonnemang kan avgifter debiteras.

  2. Uppdatera appen Chrome innan du uppdaterar andra appar:

    1. På skärmen ”Väntande hämtningar” avbryter du alla hämtningar.
    2. Svep till Chrome och tryck på Uppdatera.

    3. När Chrome är uppdaterad, tryck på Uppdatera alla.

      Appar bör nu uppdateras normalt.

Problem med app som du har installerat

Kontrollera om problemet är löst efter varje steg.

  1. Kontrollera om det finns uppdateringar för appen.
  2. Om du kan öppna appen trycker du på eller > Hjälp och söker reda på felsökningsinformation.
  3. Rensa cacheminnet för appen.

  4. Gå till utvecklarens webbplats för att få support.

    1. Öppna appen Play Butik.
    2. Tryck på din profilikon > Hantera appar och enheter.
    3. Tryck på appen och svep nedåt för att visa en länk till webbplatsen.