Om du inte kommer ihåg hur du låser upp telefonen behöver du återställa telefonen och konfigurera uppgifterna igen.

1. Se till att du vet din Gmail-adress och ditt lösenord, som du behöver när du konfigurerar telefonen igen. Om du har glömt dem använder du Googles webbplats för att hämta dem.
2. Utför en extern återställning av telefonen.
3. Konfigurera telefonen igen och lägg till ett nytt skärmlås.

Om du inte minns hur du tar dig in i din skyddade mapp behöver du ta bort mappen, återskapa den och installera apparna på nytt.

1. Gå till Inställningar > Säkerhet och integritet > Mer säkerhet och integritet.
2. Tryck på Skyddad mapp.
3. Tryck på Ta bort den skyddade mappen.
4. Lås upp telefonen (använd ditt fingeravtryck eller PIN-koden/lösenordet/det grafiska lösenordet).

5. Bekräfta borttagningen.

   Alla appar och filer i mappen tas bort. Om appen enbart fanns i den skyddade mappen behöver du installera den på nytt.