Encontrar apps problemáticas com o modo seguro
Problemas como bloqueios de apps, reinícios inesperados ou esgotamento rápido da bateria podem ser causados por uma app que instalou. Utilize o modo seguro para iniciar o telemóvel só com o software e as apps originais. Se os problemas desaparecerem no modo seguro, é provável que o problema seja causado por uma app que tenha transferido.
Passo 1: reiniciar em modo seguro
Execute uma das seguintes ações:
- Mantenha premidos os botões ligar/desligar e Aumentar volume em simultâneo.
- Deslize rapidamente para baixo a partir da parte superior de qualquer ecrã e toque em
Toque sem soltar em Desligar. Em seguida, toque em OK para reiniciar no modo seguro.
Passo 2: verificar se o problema está resolvido
Utilize o telemóvel e confirme se o problema desapareceu. Não se esqueça de que não poderá utilizar nenhuma das apps transferidas.
Se o problema estiver resolvido, é provável que seja uma app a causar o problema, pelo que deve sair do modo seguro e verificar as apps.
Se o problema não desaparecer, o problema não é uma app. Experimente estes passos de resolução de problemas em seguida.
Passo 3: sair do modo seguro
Prima sem soltar os botões ligar/desligar e Aumentar volume em simultâneo e, em seguida, toque em Reiniciar 
Em alternativa, mantenha o botão ligar/desligar premido durante cerca de 30 segundos ou até o telemóvel reiniciar.
Passo 4: verificar as apps
Uma a uma, elimine as apps recentemente transferidas.
Faça uma lista das apps à medida que avança.
Após eliminar cada app, reinicie o telemóvel.
Verifique se remover essa app resolveu o problema.
- Assim que encontrar e eliminar a app problemática, pode restaurar as restantes apps que removeu durante os testes.