Se não se lembra de como desbloquear o telemóvel, terá de repor o telemóvel e definir novamente a informação:

1. Certifique-se de que sabe o endereço e a palavra-passe de Gmail, dos quais precisará para configurar o telemóvel novamente. Caso se tenha esquecido, utilize o website da Google para obtê-los.
2. Execute uma reposição externa do telemóvel.
3. Configure de novo o telemóvel e adicione um novo bloqueio de ecrã.

Se não se lembra de como desbloquear a pasta segura, terá de eliminar a pasta e configurá-la novamente.

1. Aceda a Definições > Segurança e privacidade > Maior segurança e privacidade.
2. Toque em Pasta segura.
3. Toque em Eliminar Pasta segura.
4. Desbloqueie o telemóvel (através de impressão digital ou PIN/palavra-passe/padrão do telemóvel).

5. Confirme a eliminação.

   Isto elimina todas as apps e todos os ficheiros da pasta. Se uma app estiver apenas na pasta segura, terá de a reinstalar.