Problemi tijekom poziva

Nakon svakog koraka za rješavanje problema provjerite je li vaš problem riješen.

Zaslon je postao crn

  1. Ako koristite masku, futrolu ili zaštitnu foliju za zaslon, uklonite je i provjerite je li to bio uzrok problema.

  2. Provjerite senzor blizine.

    Uspostavite poziv i stavite telefon na stol (nemojte koristiti način rada zvučnika), zatim stavite dlan iznad senzora blizine kako biste vidjeli možete li isključiti i uključiti zaslon.

  3. Aktivirajte sigurni način kako biste provjerili uzrokuju li instalirane aplikacije problem i prema potrebi ih deinstalirajte.

Pozivi se prekidaju

  1. Provjerite jačinu signala:

    • Slab signal mobilnog operatera čest je uzrok prekida poziva. U traci statusa provjerite s koliko crtica mrežna veza raspolaže. Ako vidite samo jednu ili dvije crtice, pokušajte pronaći lokaciju na kojoj će signal biti jači, naročito ako se nalazite u zatvorenom.

  2. Isključite telefon i ponovo ga uključite.

    Istovremeno pritisnite i zadržite tipke za uključivanje/isključivanje i povećanje glasnoće te dodirnite Isključi. Zatim uključite uređaj kako biste uspostavili novu vezu s mrežom.

  3. Tijekom poziva provjerite funkcionira li senzor blizine tako da ga pokrijete i provjerite hoće li se zaslon isključiti radi sprječavanja nehotičnih dodira tijekom poziva. Osim toga, možete preuzeti aplikaciju koja će automatski zaključati zaslon tijekom poziva; potražite „zaključavanje zaslona poziva“ u usluzi Trgovina Play.
  4. Aktivirajte sigurni način kako biste provjerili uzrokuju li instalirane aplikacije problem i prema potrebi ih deinstalirajte.
  5. Provjerite je li dostupno ažuriranje softvera za telefon.
  6. Ponovno postavite telefon.

Sugovornici me ne mogu čuti

Sugovornici me ne mogu čuti tijekom razgovora

  1. Uvjerite se da ništa ne prekriva mikrofon:

    • Ako koristite masku, futrolu ili zaštitnu foliju za zaslon, uklonite je i provjerite je li to bio uzrok problema.
    • Provjerite je li zaštitna folija koju ste dobili uz telefon uklonjena.

  2. Provjerite koristi li telefon Privatnost za glasovnu uslugu. (Ova značajka nije dostupna na svim modelima.) Isključite značajku i provjerite je li kvaliteta zvuka poboljšana:

    1. Dodirnite .
    2. Dodirnite > Postavke > Pozivi.

  3. U slučaju problema prilikom upotrebe zvučnika ili Bluetooth slušalica, provjerite jačinu signala.

    U traci statusa provjerite s koliko crtica mrežna veza raspolaže. Ako vidite samo jednu ili dvije crtice, pokušajte pronaći lokaciju na kojoj će signal biti jači, naročito ako se nalazite u zatvorenom.

  4. Isključite telefon i ponovo ga uključite.

    Istovremeno pritisnite i zadržite tipke za uključivanje/isključivanje i povećanje glasnoće te dodirnite Ponovo pokreni za uspostavu nove veze s mrežom. Zatim uključite uređaj kako biste uspostavili novu vezu s mrežom.

  5. Provjerite je li dostupno ažuriranje softvera za telefon.

  6. Isključite Voice Match.

    1. Otvorite aplikaciju Google.
    2. Dodirnite ikonu profila > Postavke > Assistant > Voice Match.
    3. Isključite Hey Google .

    Izgovaranje izraza „OK, Google“ neće funkcionirati na svim zaslonima, ali možete najprije dodirnuti widget za pretraživanje i zatim izgovoriti „OK, Google“.

  7. Aktivirajte sigurni način kako biste provjerili uzrokuju li instalirane aplikacije problem i prema potrebi ih deinstalirajte.
  8. Ponovno postavite telefon.

Drugi korisnici aplikacija kao što su Meet ili WhatsApp ne mogu me čuti

  1. Prisilno zaustavite aplikaciju. Na taj ćete način potpuno zatvoriti aplikaciju, uključujući i sve pozadinske usluge koje možda uzrokuju problem.
  2. Provjerite postoje li ažuriranja za aplikaciju.
  3. Isključite mobitel i ponovo ga uključite.
  4. Očistite predmemoriju aplikacije.

Loša kvaliteta zvuka prilikom poziva

Prvo provjerite glasnoću (Postavke > Zvuk i vibracija > Glasnoća poziva).

Kako slušate poziv?

Žičane slušalice

  1. Provjerite jesu li slušalice do kraja umetnute u priključnicu za slušalice.
  2. Ako koristite masku ili futrolu, uklonite ju i ponovo umetnite slušalice te provjerite postoje li smetnje.
  3. Isprobajte druge slušalice kako biste utvrdili je li problem u originalnim slušalicama.

Slušalica

  1. Uvjerite se da ništa ne prekriva mikrofon:

    • Ako koristite masku, futrolu ili zaštitnu foliju za zaslon, uklonite je i provjerite je li to bio uzrok problema.
    • Ako je telefon isporučen sa zaštitnom plastičnom folijom, uklonite foliju.
  2. Tijekom poziva pokušajte koristiti zvučnik ili žičane slušalice i provjerite je li kvaliteta zvuka bolja. Ako nije, problem vjerojatno nije u hardveru, već u jačini mrežnog signala.

  3. Isključite telefon i ponovo ga uključite.

    Istovremeno pritisnite i zadržite tipke za uključivanje/isključivanje i povećanje glasnoće te dodirnite Ponovo pokreni za uspostavu nove veze s mrežom. Zatim uključite uređaj kako biste uspostavili novu vezu s mrežom.

  4. Aktivirajte sigurni način kako biste provjerili uzrokuju li instalirane aplikacije problem i prema potrebi ih deinstalirajte.
  5. Provjerite je li dostupno ažuriranje softvera za telefon.
  6. Ponovno postavite telefon.

Povezani Bluetooth uređaj

Provjerite stanje baterije Bluetooth uređaja i telefona i prema potrebi ih napunite. Upareni Bluetooth uređaji ponekad se isključe ili proizvode buku ako su baterija telefona ili Bluetooth uređaja pri kraju.