Problemer under opkald

Efter hvert fejlfindingstrin skal du kontrollere, om problemet er løst.

Skærmen går i sort

  1. Hvis du bruger et etui, et cover eller en skærmbeskytter, skal du fjerne det/den og se, om det var årsag til problemet.

  2. Tjek din nærhedssensor.

    Foretag et opkald, og placer telefonen på et bord (uden at bruge højttalertilstand), og hold derefter hånden over nærhedssensoren for at se, om du kan tænde og slukke for skærmen.

  3. Brug sikker tilstand til at se, om apps, du har installeret, er årsag til problemet, og afinstaller dem efter behov.

Opkald falder ud

  1. Tjek din signalstyrke:

    • Svagt signal fra dit mobilselskab er en almindelig årsag til, at opkald falder ud. I statusbjælken kan du se, hvor mange streger, din netværksforbindelse har. Hvis du kun ser en eller to streger, skal du skifte placering for at forbedre din signalstyrke, især hvis du er indendørs.

  2. Sluk din telefon, og tænd den igen.

    Tryk på og hold Afbryder- og Lydstyrke op-knapperne samtidig, og tryk derefter på Sluk. Slå den derefter til for at oprette en ny forbindelse med netværket.

  3. Under et opkald skal du kontrollere, at nærhedssensoren virker, ved at dække den til for at bekræfte, at den slukker din skærm, hvilket forhindrer utilsigtet berøring under opkald. Du kan også downloade en app, der automatisk låser din skærm under opkald. Søg efter »opkaldsskærmlås« på Play Butik.
  4. Brug sikker tilstand til at se, om apps, du har installeret, er årsag til problemet, og afinstaller dem efter behov.
  5. Kontrollér, om der findes en softwareopdatering til din telefon.
  6. Nulstil telefonen.

Folk kan ikke høre mig

Folk kan ikke høre mig under opkald

  1. Kontrollér, at der ikke er noget, der dækker mikrofonen:

    • Hvis du bruger et etui, et cover eller en skærmbeskytter, skal du fjerne det/den og se, om det var årsag til problemet.
    • Kontrollér, at beskyttelsesfilmen, der fulgte med telefonen, er fjernet.

  2. Kontrollér, om din telefon anvender Privat talekommunikation. (Denne funktion er ikke tilgængelig på alle modeller.) Slå det fra for at se, om lydkvaliteten forbedres:

    1. Tryk på .
    2. Tryk på > Indstillinger > Opkald.

  3. Hvis problemet opstår, mens du bruger højttalertelefonen eller et Bluetooth-headset, skal du tjekke din signalstyrke.

    I statusbjælken kan du se, hvor mange streger, din netværksforbindelse har. Hvis du kun ser en eller to streger, skal du skifte placering for at forbedre din signalstyrke, især hvis du er indendørs.

  4. Sluk din telefon, og tænd den igen.

    Tryk og hold nede på Afbryder- og Lydstyrke op-knapperne samtidig, og tryk derefter på Genstart for at oprette en ny forbindelse til netværket.

  5. Kontrollér, om der findes en softwareopdatering til din telefon.

  6. Deaktiver Voice Match.

    1. Åbn Google-appen.
    2. Tryk på dit profilikon > Indstillinger > Assistent > Voice Match.
    3. Slå Hey Google fra .

    At sige »OK, Google« fungerer ikke fra alle skærmbilleder, men du kan trykke på søgewidgeten først og derefter sige »OK, Google«.

  7. Brug sikker tilstand til at se, om apps, du har installeret, er årsag til problemet, og afinstaller dem efter behov.
  8. Nulstil telefonen.

Folk kan ikke høre mig på apps som Meet eller WhatsApp

  1. Tving appen til at standse. Det lukker appen helt ned, herunder eventuelle baggrundstjenester, som kan være årsag til dit problem.
  2. Søg efter opdateringer til appen.
  3. Sluk din telefon, og tænd den igen.
  4. Ryd appens cache.

Dårlig lydkvalitet under opkald

Begynd med at kontrollere din lydstyrke (Indstillinger > Lyd og vibration > Lydstyrke for opkald).

Hvordan lytter du til opkaldet?

Headset med ledning

  1. Kontrollér, at headsettet er indsat korrekt i stikket til headset.
  2. Hvis du bruger et etui eller cover, skal du fjerne det og sætte headsettet i igen for at se, om det var forstyrrende.
  3. Prøv et andet headset for at fastslå, om problemet skyldes det originale headset.

Højttaler

  1. Kontrollér, at der ikke er noget, der dækker mikrofonen:

    • Hvis du bruger et etui, et cover eller en skærmbeskytter, skal du fjerne det/den og se, om det var årsag til problemet.
    • Hvis telefonen blev leveret med en beskyttende plasticfolie, skal du fjerne folien.
  2. Under et opkald kan du prøve at bruge højttalertelefonen eller et headset med ledning for at se, om lydkvaliteten forbedres. Hvis den ikke gør det, så skyldes problemet formentlig netværkets signalstyrke i stedet for hardware.

  3. Sluk din telefon, og tænd den igen.

    Tryk og hold nede på Afbryder- og Lydstyrke op-knapperne samtidig, og tryk derefter på Genstart for at oprette en ny forbindelse til netværket.

  4. Brug sikker tilstand til at se, om apps, du har installeret, er årsag til problemet, og afinstaller dem efter behov.
  5. Kontrollér, om der findes en softwareopdatering til din telefon.
  6. Nulstil telefonen.

Tilsluttet Bluetooth-enhed

Kontrollér batteriniveauet for Bluetooth-enheden og telefonen, og oplad om nødvendigt. Parrede Bluetooth-enheder kan afbryde eller skabe støj, når telefonens eller Bluetooth-enhedens batteriniveau er lavt.