Hvis du ikke kan huske, hvordan du låser din telefon op, skal du nulstille telefonen og konfigurere dine oplysninger igen:

1. Sørg for, at du kender din Gmail adresse og adgangskoden, som du skal bruge til konfiguration af telefonen. Hvis du har glemt dem, skal du bruge Googles websted for at finde dem.
2. Udfør en ekstern nulstilling af telefonen.
3. Indstil din telefon igen, og tilføj en ny skærmlås.

Hvis du ikke kan huske, hvordan du låser din sikre mappe op, skal du slette mappen og konfigurere den igen.

1. Gå til Indstillinger > Sikkerhed og privatliv > Mere sikkerhed og privatliv.
2. Tryk på Sikker mappe.
3. Tryk på Slet sikker mappe.
4. Lås din telefon op (brug dit fingeraftryk eller PIN/adgangskode/mønster for din telefon)

5. Bekræft sletningen.

   Dette sletter alle apps og filer fra mappen. Hvis appen kun var i din sikre mappe, skal du geninstallere appen.