1. สำรองข้อมูลของคุณ

   หากโทรศัพท์ของคุณทำงานและคุณสามารถปลดล็อกได้:

   • หากคุณไม่ได้บันทึกภาพถ่ายและวิดีโอลงในไลบรารี Google รูปภาพ โดยอัตโนมัติ โปรดสำรองข้อมูลตอนนี้หรือคัดลอกไปยังคอมพิวเตอร์
   • สำรองไฟล์และโฟลเดอร์ไปที่ ไดรฟ์
   • ตรวจสอบว่าการเปลี่ยนแปลงรายชื่อหรือปฏิทินที่คุณทำไว้ได้ซิงค์กับบัญชีแล้ว

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลความปลอดภัยของคุณ:

   • ชื่อผู้ใช้สำหรับบัญชี Google ในโทรศัพท์ของคุณ (การตั้งค่า > รหัสผ่าน พาสคีย์ และบัญชี)
   • รหัสผ่านสำหรับบัญชี Google หากคุณลืมรหัสผ่าน คุณสามารถรีเซ็ตรหัสผ่านได้ โปรดรอ 24 ชั่วโมงก่อนที่จะรีเซ็ตโทรศัพท์หากคุณได้ทำการรีเซ็ตรหัสผ่านไป
   • หากคุณตั้งการล็อกหน้าจอ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรู้เกี่ยวกับ PIN, รูปแบบ หรือรหัสผ่าน

   ในการจัดเก็บข้อมูลของคุณหลังจากการรีเซ็ต คุณจำเป็นจะต้องป้อนข้อมูลความปลอดภัย ซึ่งแสดงให้เห็นว่าคุณหรือคนที่คุณวางใจได้ทำการรีเซ็ตและช่วยป้องกันไม่ให้ผู้อื่นใช้โทรศัพท์ของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต

3. หากคุณกำลังจะมอบโทรศัพท์ของคุณให้บุคคลอื่น ให้ปิดใช้งานการป้องกันการรีเซ็ตข้อมูลเป็นค่าเริ่มต้น (FRP):

   1. นำการล็อกหน้าจอออก
   2. ลบบัญชีต่างๆ ของ Google ออกจากโทรศัพท์

   FRP คือมาตรการรักษาความปลอดภัยที่จะดูแลอุปกรณ์ของคุณให้ปลอดภัยในกรณีที่โทรศัพท์ของคุณหายหรือถูกขโมย โดยคุณสมบัตินี้จะบังคับให้เข้าสู่ระบบโทรศัพท์ด้วยบัญชีของเจ้าของเครื่องเพื่อรีเซ็ตข้อมูลโทรศัพท์ การลบบัญชีและล็อกหน้าจอออกก่อนรีเซ็ตข้อมูลจะทำให้ผู้ได้รับมอบโทรศัพท์เครื่องนั้นตั้งค่าเครื่องได้ด้วยข้อมูลของเขาเอง

การลบข้อมูลทั้งหมดและรีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณ:

1. ไปที่ การตั้งค่า > ระบบ
2. แตะตัวเลือกการรีเซ็ต > ลบข้อมูลทั้งหมด (รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้น)

หากคุณไม่สามารถเปิด การตั้งค่า ให้ทำการรีเซ็ตภายนอก

1. ชาร์จแบตเตอรี่ของคุณให้อยู่ที่ 30% หรือมากกว่านั้น
2. ปิดโทรศัพท์
3. กดปุ่มลดระดับเสียงและปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้พร้อมกันจนกว่าโทรศัพท์จะเปิด
4. กดปุ่มลดระดับเสียงจนคุณเห็น Recovery mode

5. กดปุ่มเปิด/ปิดเพื่อรีสตาร์ทเข้าสู่โหมด Recovery

6. หากคุณเห็นรูปหุ่นยนต์แอนดรอยด์ที่มีเครื่องหมายตกใจ (อัศเจรีย์) ให้กดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องค้างไว้ โดยในขณะที่กดค้างอยู่นั้น ให้กดและปล่อยปุ่มเพิ่มระดับเสียงไปพร้อมกัน
7. ใช้ปุ่มระดับเสียงในการเลื่อนไปยัง Wipe data/factory reset แล้วกดปุ่มเปิด/ปิดเพื่อเลือก

8. ใช้ปุ่มระดับเสียงเพื่อเลื่อนไปยัง Factory data reset แล้วกดปุ่มเปิด/ปิดเพื่อเลือก

   รอไม่เกินหนึ่งนาทีเพื่อให้การรีเซ็ตเสร็จสิ้น

9. ใช้ปุ่มระดับเสียงเพื่อเลื่อนไปยัง Reboot system now แล้วกดปุ่มเปิด/ปิดเพื่อเลือก

   รอเวลาหลายนาทีเพื่อให้การรีบูตเสร็จสิ้น หากโทรศัพท์รีบูตไม่เสร็จ ให้กดค้างที่ปุ่มเปิด/ปิดจนหน้าจอเปลี่ยนเป็นสีดำ แล้วปล่อยเพื่อเปิดเครื่องตามปกติ

10. หากคุณรีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณเนื่องจากคุณสงสัยว่าปัญหาอาจเกิดจากแอปบุคคลที่สาม เมื่อคุณตั้งค่าโทรศัพท์อีกครั้ง ต้องแน่ใจว่าคุณไม่ได้คัดลอกแอปทั้งหมด คืนค่าทีละแอปแล้วใช้โทรศัพท์สักครู่ หากโทรศัพท์ไม่มีปัญหา ให้ติดตั้งแอปถัดไปแล้วทดสอบอีกครั้ง