Проблемы с приложением или виджетом

Приложение или виджет отсутствуют на главном экране

Если с главного экрана исчез виджет, его можно добавить, коснувшись и удерживая палец на пустом месте главного экрана.

Если с главного экрана исчезло приложение, это значит, что был удален ярлык, с помощью которого можно было его открыть, и вам нужно просто заново добавить ярлык.

Если приложение исчезло из списка всех приложений, вам необходимо установить это приложение еще раз.

Заменяются значки приложений в избранном

Если приложения в избранном заменяются приложениями, которые вы не выбирали, и вы не хотите, чтобы они менялись, отключите рекомендуемые приложения.

  1. Коснитесь и удерживайте пустую область на главном экране.
  2. Коснитесь Главный экран > Стиль главного экрана.
  3. Коснитесь рядом с Область приложений.
  4. Выключите Рекомендации на главном экране .

В приложении происходит сбой, оно не открывается либо не работает

После каждого шага проверяйте, не исправлена ли проблема:

  1. Выключите телефон, затем снова включите его.

    Нажмите и удерживайте одновременно кнопки питания и увеличения громкости, а затем коснитесь Перезапустить.

  2. Убедитесь, что вы не отключили разрешения для этого приложения. Если какие-либо разрешения отключены, включите их и попробуйте использовать приложение еще раз.
  3. Обновите приложение.
  4. Выполните принудительную остановку работы приложения. Это полностью завершит работу приложения, в том числе его фоновых служб, которые могут вызывать проблемы.
  5. Очистите кэш приложения. Удаление временных файлов освобождает память.
  6. Удалите данные приложения. Удаляет все данные, сохраненные в этом приложении.

  7. Свяжитесь с разработчиком данного приложения.

    1. Откройте приложение Play Маркет.
    2. Коснитесь значка своего профиля > Управление приложениями и устройством.
    3. Коснитесь приложения и проведите пальцем по экрану вниз, чтобы просмотреть контактную информацию.
  8. Если ничего из этого не помогает, удалите приложение.
СоветЧтобы выяснить, какое стороннее приложение вызывает проблему производительности, запустите телефон в безопасном режиме.

Приложение медленно открывается

Если приложения открываются с задержкой, включите настройки повышения производительности.

Отключение приложений в безопасном режиме

Если вы запустили телефон в безопасном режиме, вы не сможете использовать приложения до тех пор, пока вы не выйдете из него.

Чтобы выйти из безопасного режима, выключите телефон, а затем снова включите его.

Если вы не можете обновить приложения

Если вы видите приложения, ожидающие обновления или застрявшие на стадии «Ожидание»:

  1. Проверьте настройки, связанные со скачиванием приложений:

    1. Откройте приложение Play Маркет .
    2. Коснитесь значка своего профиля > Настройки > Настройки подключения > Настройки загрузки приложений.
    3. Настройте свой аккаунт для скачивания данных через любую сеть (особенно если вы застряли в режиме с использованием только Wi-Fi). Это позволит вашему телефону скачивать данные через подключение для мобильного Интернета (SIM-карта) в дополнение к Wi-Fi, поэтому в зависимости от вашего тарифного плана для мобильного Интернета с вас может взиматься плата.

  2. Обновите приложение Chrome перед обновлением других приложений:

    1. Отмените все скачивания на экране «Ожидание скачивания».
    2. Прокрутите до Chrome и коснитесь Обновить.

    3. После обновления Chrome коснитесь Обновить все.

      Теперь приложения должны обновляться в нормальном режиме.

Проблемы с установленным приложением

После каждого шага проверяйте, не исправлена ли проблема:

  1. Проверьте наличие обновлений для приложения.
  2. Если вы можете открыть приложение, коснитесь или > Справка и найдите информацию по устранению неполадок.
  3. Очистите кэш приложения.

  4. Перейдите на веб-сайт разработчика для получения поддержки.

    1. Откройте приложение Play Маркет.
    2. Коснитесь значка своего профиля > Управление приложениями и устройством.
    3. Коснитесь приложения и проведите пальцем по экрану вниз, чтобы увидеть ссылку на веб-сайт.