1. Sikkerhedskopiér dine data.

   Hvis din telefon fungerer, og du kan låse den op:

   • Hvis du ikke automatisk gemmer dine fotos og videoer i dit Google Fotos-bibliotek, skal du sikkerhedskopiere dem nu eller kopiere dem til en computer.
   • Tag sikkerhedskopi af filer og mapper på Drev.
   • Sørg for, at alle ændringer, du har foretaget til kontakter eller kalenderen, er synkroniseret til en konto.

2. Sørg for, at du kender dine sikkerhedsoplysninger:

   • Brugernavnet til en Google-konto på din telefon. (Indstillinger >Adgangskoder, adgangsnøgler og konti)
   • Adgangskoden til Google-kontoen. Hvis du har glemt din adgangskode, kan du nulstille den. Vent 24 timer, før du nulstiller telefonen, hvis du nulstiller din adgangskode.
   • Hvis du indstiller en skærmlås, skal du sørge for at kende PIN-, mønster- eller adgangskoden.

   Du skal angive sikkerhedsoplysninger, hvis du vil genoprette dine data efter nulstilling. Det viser, at du eller nogen du stoler på, foretog nulstillingen, og hjælper med at forhindre andre i at bruge din telefon uden tilladelse.

3. Hvis du har tænkt dig at give din telefon til en anden, skal du deaktivere Fabriksnulstillingsbeskyttelse (FRP):

   1. Fjern skærmlåsen.
   2. Fjern dine Google-konti fra telefonen.

   FRP er en sikkerhedsforanstaltning, der beskytter dine data, hvis du mister din telefon eller får den stjålet. Den kræver, at du logger ind på telefonen med ejerens konto for at nulstille telefonen. Ved at fjerne kontoen og din skærmlås før nulstillingen kan personen, du giver den til, konfigurere den med sine egne oplysninger.

Sådan sletter du alle data og nulstiller telefonen:

1. Gå til Indstillinger > System.
2. Tryk på Nulstil valg > Ryd alle data (gendan fabriksindstillinger).

Hvis du ikke kan åbne Indstillinger, kan du foretage en ekstern nulstilling.

1. Oplad dit batteri 30% eller mere.
2. Sluk telefonen.
3. Tryk og hold nede på Lydstyrke ned-knappen og afbryderknappen på samme tid, indtil telefonen tænder.
4. Tryk på lydstyrke ned-knappen, indtil du ser Recovery mode.

5. Tryk på afbryderknappen for at genstarte i gendannelsestilstand.

6. Hvis der vises en Android-robot med et udråbstegn, skal du trykke på afbryderknappen og holde den nede og, mens du holder den nede, trykke på og slippe knappen Lydstyrke op.
7. Brug lydstyrkeknapperne for at rulle til Wipe data/factory reset, og tryk derefter på afbryderknappen for at vælge den.

8. Brug lydstyrkeknapperne til at bladre frem til Factory data reset, og tryk derefter på afbryderknappen for at vælge den.

   Vent adskillige sekunder på, at nulstillingen fuldføres.

9. Brug lydstyrkeknapperne til at rulle frem til Reboot system now, og tryk derefter på afbryderknappen for at vælge den.

   Vent adskillige minutter på, at genstarten fuldføres. Hvis telefonen ikke bliver færdig med at genstarte, skal du trykke og holde nede på afbryderknappen, indtil skærmen bliver mørk, og derefter slippe knappen for at starte op som normalt.

10. Hvis du nulstiller din telefon, fordi du mistænker, at en tredjepartsapp skaber problemer, når du konfigurerer telefonen igen, skal du sørge for ikke at kopiere alle apps. Gendan én app ad gangen, og brug dernæst telefonen i et stykke tid. Hvis telefonen ikke har nogen problemer, skal du installere den næste app og afprøve den igen.