通話中の問題

各トラブルシューティング手順の実行後、問題が解決されたかどうかを確認します。

画面が黒くなる

  1. ケース、カバーまたはスクリーン保護シートを使用している場合、それらを取り除き、問題の原因になっているかどうかを確認します。

  2. 近接センサーを確認します。

    電話をかけてテーブルに電話を置き(スピーカーモードを使用しないでください)、近接センサーに手をかざし、画面をオン/オフできるか確認します。

  3. セーフモードを使用して、インストールしたアプリが問題の原因であるかどうかを確認し、必要に応じてアンインストールします。

通話が切断する

  1. 信号の強度を確認します。

    • 通話が切断する一般的な原因として、セルラー通信事業者の信号が微弱であることが挙げられます。ステータスバーで、ネットワーク接続のバーの本数を確認します。表示されるバーが1本または2本のみである場合、特に屋内では、場所を移動して信号の強度を高めてください。

  2. 電話をオフにしてから、再度オンにします。

    電源と音量上げボタンを同時に長押しし、[電源をOFFにする]をタップします。 その後、再度ONにしてネットワークとの新しい接続を確立します。

  3. 通話中に、近接センサーをカバーして動作していることを確認します。これにより、通話中に誤ってタップすることのないように、画面がオフになります。通話中に自動的に画面をロックするアプリのダウンロードもできます。Playストアで「通話画面ロック」を検索してください。
  4. セーフモードを使用して、インストールしたアプリが問題の原因であるかどうかを確認し、必要に応じてアンインストールします。
  5. お使いの電話のソフトウェアアップデートが利用可能かどうかを確認 します。
  6. 電話をリセットします。

相手にこちらの声が聞こえない

通話の相手にこちらの声が聞こえない

  1. マイクが何かで塞がれていないか確認します。

    • ケース、カバーまたはスクリーン保護シートを使用している場合、それらを取り除き、問題の原因になっているかどうかを確認します。
    • 電話に付属の保護フィルムが取り除かれているか確認します。

  2. 電話が音声のプライバシーを使用していないかを確認します(一部のモデルではこの機能は利用できません。)。オフにして音質が改善するかを確認します。

    1. []をタップします。
    2. > [設定] > [通話]の順にタップします。

  3. スピーカーフォンまたはBluetoothヘッドセットの使用時に問題が発生する場合、信号強度を確認します。

    ステータスバーで、ネットワーク接続のバーの本数を確認します。表示されるバーが1本または2本のみである場合、特に屋内では、場所を移動して信号の強度を高めてください。

  4. 電話をオフにしてから、再度オンにします。

    電源ボタンと音量上げボタンを同時に押してホールドし、[再起動]をタップしてネットワークとの新しい接続を確立します。

  5. お使いの電話のソフトウェアアップデートが利用可能かどうかを確認 します。

  6. [Voice Match]をオフにします。

    1. Googleアプリを開きます。
    2. プロフィールアイコン > [設定] > [アシスタント] > [Voice Match]の順にタップします。
    3. [OK Google]をオフにします。

    「「OK、Google」」と話しかけてもすべての画面からは動作しません。最初に検索ウィジェットをタップしてから「「OK、Google」」と話しかけます。

  7. セーフモードを使用して、インストールしたアプリが問題の原因であるかどうかを確認し、必要に応じてアンインストールします。
  8. 電話をリセットします。

MeetやWhatsAppなどアプリで自分の声を聞き取ってもらえない

  1. アプリを強制終了します。これにより、問題の原因となっている可能性があるすべてのバックグラウンドサービスを含めたアプリを完全にシャットダウンできます。
  2. アプリのアップデートを確認します。
  3. 電話をOFFにしてから、再度ONにします。
  4. アプリのキャッシュをクリアします。

通話の音質が悪い

まず、音量から確認します([設定] > [音とバイブレーション] > [通話音量])。

通話方法を教えてください。

有線ヘッドセット

  1. ヘッドセットがヘッドセット差込口に完全に挿入されていることを確認します。
  2. ケースまたはカバーを使用している場合、それを取り除いてからヘッドセットを再度挿入して、干渉がないことを確認します。
  3. 問題が元のヘッドセットにあるかどうかを判断するために、別のヘッドセットを試してみます。

イヤホン

  1. マイクが何かで塞がれていないか確認します。

    • ケース、カバーまたはスクリーン保護シートを使用している場合、それらを取り除き、問題の原因になっているかどうかを確認します。
    • 電話に保護用のプラスチックフィルムが付いていた場合は、フィルムを取り外します。
  2. 通話時に、音質が向上するかどうかを確認するために、スピーカーフォンまたは有線ヘッドセットを使用してみてください。音質が向上しない場合、問題はおそらくハードウェアではなくネットワークの信号強度にあります。

  3. 電話をオフにしてから、再度オンにします。

    電源ボタンと音量上げボタンを同時に押してホールドし、[再起動]をタップしてネットワークとの新しい接続を確立します。

  4. セーフモードを使用して、インストールしたアプリが問題の原因であるかどうかを確認し、必要に応じてアンインストールします。
  5. お使いの電話のソフトウェアアップデートが利用可能かどうかを確認 します。
  6. 電話をリセットします。

Bluetoothデバイスに接続済み

Bluetoothデバイスと電話のバッテリーレベルを確認し、必要に応じて充電します。電話またはBluetoothのバッテリーが不足している場合、ペア設定されたBluetoothデバイスの接続が解除されるか、ノイズが発生することがあります。