1. अपने डेटा का बैकअप लें.

   अगर आपका फ़ोन काम कर रहा है और आप उसे अनलॉक कर सकते हैं, तो:

   • अगर आप अपने फ़ोटो और वीडियो स्वचालित रूप से अपनी Google Photos लाइब्रेरी में नहीं सहेज रहे हैं, तो अभी उनका बैक अप लें या उन्हें किसी कंप्यूटर में कॉपी करें.
   • डिस्‍क पर फ़ाइलों और फ़ोल्डर का बैकअप लें.
   • सुनिश्चित करें कि आपके द्वारा संपर्क या कैलेंडर में किए गए सभी बदलाव किसी खाते में सिंक किए गए हैं.

2. सुनिश्चित करें कि आपके पास आपकी सुरक्षा जानकारी है:

   • आपके फ़ोन पर Google खाते के लिए उपयोगकर्ता नाम. (सेटिंग > पासवर्ड और खाते)
   • उस Google खाते के लिए पासवर्ड. यदि आप पासवर्ड भूल गए हैं, तो आप इसे रीसेट कर सकते हैं. यदि आप अपना पासवर्ड रीसेट करते हैं, तो फ़ोन रीसेट करने से पहले 24 घंटे प्रतीक्षा करें.
   • यदि आप कोई स्क्रीन लॉक सेट करते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आप पिन, पैटर्न या पासवर्ड जानते हैं.

   रीसेट करने के बाद अपना डेटा पुनर्स्थापित करने के लिए, आपको सुरक्षा जानकारी दर्ज करने की आवश्यकता होगी. इससे यह पता चलता है कि आपके द्वारा या आपके किसी विश्वासपात्र द्वारा रीसेट किया गया था और आपकी अनुमति के बिना दूसरों के द्वारा आपके फ़ोन का उपयोग करने से बचाने में मदद करता है.

3. यदि आप अपना फ़ोन किसी और को देने जा रहे हैं, तो फ़ैक्ट्री रीसेट सुरक्षा (FRP) अक्षम करें:

   1. स्क्रीन लॉक निकालें.
   2. फ़ोन से अपना Google खाता निकालें.

   FRP सुरक्षा उपाय है जो आपका फ़ोन खो जाने या चोरी हो जाने पर आपके डेटा को सुरक्षित रखता हैऔर फ़ोन को रीसेट करने के लिए स्वामी के खाते से फ़ोन में लॉग इन करना आवश्यक हो जाता है. रीसेट करने से पहले अपना खाता और स्क्रीन लॉक हटाने से वह व्यक्ति अपनी जानकारी के साथ इसे सेट अप कर सकता है जिसे आप इसे दे रहे हैं.

सभी डेटा मिटाने और अपना फ़ोन रीसेट करने के लिए:

1. सेटिंग > सिस्टम पर जाएं.
2. रीसेट विकल्प > हमेशा के लिए पूरा डेटा मिटाएं (फ़ैक्ट्री रीसेट) टैप करें.

अगर आप सेटिंग नहीं खोल सकते हैं, तो बाहरी रीसेट करें.

1. अपनी बैटरी 30% या इससे ज़्यादा चार्ज करें.
2. फ़ोन को बंद कर दें.
3. एक ही समय पर वॉल्यूम डाउन बटन और पावर बटन तब तक दबाकर रखें जब तक कि फ़ोन चालू नहीं हो जाता.
4. वॉल्यूम कम बटन को Recovery mode दिखाई देने तक दबाएं.

5. रिकवरी मोड में फिर से शुरू करने के लिए पावर बटन दबाएं.

6. अगर आपको विस्मयादिबोधक चिह्न के साथ Android रोबोट दिखाई देता है, तो पावर बटन को होल्ड करके रखें, और इसे होल्ड करके रखते हुए, वॉल्यूम बढ़ाएं बटन को दबाकर छोड़ें.
7. Wipe data/factory reset तक स्क्रॉल करने के लिए वॉल्यूम बटन का उपयोग करें, फिर उसे चुनने के लिए पावर बटन दबाएं.

8. Factory data reset तक स्क्रॉल करने के लिए वॉल्यूम बटन का उपयोग करें, फिर उसे चुनने के लिए पावर बटन दबाएं.

   रीसेट पूर्ण होने के लिए कुछ सेकंड का समय दें.

9. Reboot system now तक स्क्रॉल करने के लिए वॉल्यूम बटन का उपयोग करें, फिर उसे चुनने के लिए पावर बटन दबाएं.

   रीबूट पूर्ण होने के लिए कुछ मिनट का समय दें. यदि फ़ोन रीबूट समाप्त नहीं करता है, तो स्क्रीन काली होने तक पावर बटन को दबाकर रखें, फिर इसे सामान्य रूप से चालू होने के लिए छोड़ें.

10. अगर आप अपना फ़ोन रीसेट करते हैं क्योंकि आपको संदेह है कि कोई तृतीय-पक्ष ऐप समस्याएं पैदा कर रहा है, तो जब आप फ़ोन को फिर से सेट करते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आप सभी ऐप कॉपी नहीं करते हैं. एक बार में एक ऐप को पुनर्स्थापित करें और फ़ोन को कुछ देर के लिए उपयोग करें. अगर फ़ोन में कोई समस्या नहीं है, तो अगला ऐप स्थापित करें और पुनः परीक्षण करें.