应用程序或小部件问题

应用程序或小部件从主屏幕上消失

如果一个小部件从您的主屏幕消失了，则可以通过点按住主屏幕上的空白位置来添加小部件。

如果一个应用程序从您的主屏幕消失了，且打开该应用程序的快捷方式也已被删除，则您仅需要添加一个快捷方式。

如果某个应用程序从所有应用程序列表中消失了，您需要重新安装该应用程序。

收藏的应用图标被替换

如果收藏抽屉中的应用被您未选择的应用替换，请关闭应用建议。

  1. 点按住主屏幕上的空白区域。
  2. 点按 桌面设置 > 桌面风格。
  3. 在抽屉风格旁边，点按 。
  4. 将在桌面上显示建议 关闭 。

应用程序崩溃、打不开或无法正常工作。

执行以下每个步骤后，请检查问题是否已解决：

  1. 关机，然后重新开机。

    同时按住电源键和升高音量键，然后点按重启。

  2. 检查您是否禁用了出问题的应用程序的权限。如果有任何权限被禁用，请启用它们，并尝试再次使用该应用程序。
  3. 更新应用程序。
  4. 强制停止应用程序。这样会完全关闭应用程序，包括可能产生问题的后台服务。
  5. 清除应用程序缓存。这样会删除临时文件，从而释放手机的存储空间。
  6. 清除应用程序数据。这样会清除应用程序中保存的所有数据。

  7. 联系应用程序开发商。

    1. 打开 Play 商店 应用。
    2. 点按个人资料图标 > 管理应用和设备。
    3. 点按应用程序，然后向下滑动查看联系人信息。
  8. 如果上述所有操作都不能解决问题，请删除应用程序。
提示要确定是哪个第三方应用程序导致性能问题，请使用安全模式。

安全模式下，应用程序已停用

如果应用程序因为您处于安全模式而被停用，则只有当您退出安全模式时才能使用它们。

要退出安全模式，请关机，然后重新开机。

如果您无法更新应用

如果您看到有应用等待更新，或者卡滞在“待处理”状态：

  1. 检查与下载应用相关的设置：

    1. 打开 Play 商店 应用 。
    2. 点按个人资料图标 > 设置 > 网络偏好设置 > 应用程序下载偏好。
    3. 将您的账户设置为允许通过任意网络下载（尤其是在仅 WLAN 模式下出现卡滞时）。此设置允许手机通过 WLAN 和移动数据连接 (SIM) 进行下载，但使用移动数据可能会产生费用，具体取决于您的移动数据套餐。

  2. 先更新 Chrome 应用 ，然后再更新其他应用：

    1. 在“等待更新”屏幕上，取消所有下载。
    2. 滑向 Chrome 并点按更新。

    3. Chrome 更新后，请点按全部更新。

      应用现在应该可以正常更新了。

您安装的应用程序相关问题

执行以下每个步骤后，请检查问题是否已解决：

  1. 检查应用程序的更新。
  2. 如果您可以打开应用程序，请点按 或 > 帮助，然后查找故障排除信息。
  3. 清除应用程序缓存。

  4. 转至开发者支持网站。

    1. 打开 Play 商店 应用程序。
    2. 点按个人资料图标 > 管理应用和设备。
    3. 点按应用程序，然后向下滑动查看到该网站的链接。