Probleme în timpul apelurilor

După fiecare pas al depanării, verificaţi dacă problema dvs. a fost soluţionată.

Ecranul se stinge

  1. Dacă utilizaţi o carcasă, o învelitoare sau o protecţie de ecran, scoateţi-o şi verificaţi dacă aceasta cauza problema.

  2. Verificaţi senzorul de proximitate.

    Efectuaţi un apel şi puneţi telefonul pe o masă (nu utilizaţi modul difuzor), apoi ţineţi mâna peste senzorul de proximitate pentru a vedea dacă puteţi dezactiva şi activa ecranul.

  3. Utilizați modul de siguranță pentru a vedea dacă aplicațiile pe care le-ați instalat cauzează problema și dezinstalați-le dacă este necesar.

Apar întreruperi în timpul apelurilor

  1. Verificaţi intensitatea semnalului:

    • Semnalul slab de la furnizorul dvs. de servicii celulare este o cauză comună a apelurilor cu întreruperi. În bara de stare, vedeţi câte bare are conexiunea dvs. de reţea. Dacă vedeţi numai una sau două bare, modificaţi locaţiile pentru a vă îmbunătăţi intensitatea semnalului, în special dacă sunteţi în interiorul unei clădiri.

  2. Opriţi şi reporniţi telefonul.

    Mențineți apăsate simultan butoanele de Pornire + Creștere volum , apoi atingeți Închideți.Apoi activați-l pentru a stabili o nouă conexiune cu rețeaua.

  3. În timpul unui apel, verificaţi dacă senzorul de proximitate funcţionează, acoperindu-l pentru a confirma că acesta dezactivează ecranul, prevenind atingerile accidentale în timpul apelurilor. De asemenea, puteţi descărca o aplicaţie pentru blocarea automată a ecranului în timpul apelurilor; căutaţi „blocare ecran apeluri” pe Magazin Play.
  4. Utilizați modul de siguranță pentru a vedea dacă aplicațiile pe care le-ați instalat cauzează problema și dezinstalați-le dacă este necesar.
  5. Verificați dacă pentru telefonul dvs. este disponibilă o actualizare de software.
  6. Resetează telefonul.

Interlocutorii nu mă aud

Interlocutorii nu mă aud în timpul apelurilor

  1. Verificaţi dacă microfonul nu este acoperit de nimic:

    • Dacă utilizaţi o carcasă, o învelitoare sau o protecţie de ecran, scoateţi-o şi verificaţi dacă aceasta cauza problema.
    • Verificaţi dacă pelicula de protecţie livrată cu telefonul a fost eliminată.

  2. Verificaţi dacă telefonul dvs. utilizează Confidenţialitate voce. (Această caracteristică nu este disponibilă pe toate modelele.) Dezactivaţi-o pentru a vedea dacă se îmbunătăţeşte calitatea sunetului:

    1. Atingeți .
    2. Atingeți > Setări > Apeluri.

  3. Dacă problema apare în timp ce utilizaţi difuzorul sau o cască Bluetooth, verificaţi intensitatea semnalului.

    În bara de stare, vedeţi câte bare are conexiunea dvs. de reţea. Dacă vedeţi numai una sau două bare, schimbaţi locaţiile pentru a vă îmbunătăţi intensitatea semnalului, în special dacă sunteţi în interiorul unei clădiri.

  4. Opriţi şi reporniţi telefonul.

    Mențineți apăsate simultan butoanele de Pornire + Creștere volum, apoi atingeți Reporniți pentru a stabili o nouă conexiune cu rețeaua.

  5. Verificați dacă pentru telefonul dvs. este disponibilă o actualizare de software.

  6. Dezactivați Voice Match.

    1. Deschideți aplicația Google.
    2. Atingeți pictograma profilului > Setări > Asistent > Voice Match.
    3. Dezactivați Hey Google .

    Rostirea sintagmei „OK, Google” nu va funcționa pentru toate ecranele, dar puteți atinge mai întâi widgetul de căutare, apoi puteți rosti „OK, Google”.

  7. Utilizați modul de siguranță pentru a vedea dacă aplicațiile pe care le-ați instalat cauzează problema și dezinstalați-le dacă este necesar.
  8. Resetează telefonul.

Persoanele nu mă aud pe aplicații precum Meet sau WhatsApp

  1. Opriți forțat aplicația. Această acțiune oprește complet aplicația, inclusiv orice servicii de fundal care ar putea cauza problema.
  2. Verificați dacă există actualizări pentru aplicație.
  3. Opriți și reporniți telefonul.
  4. Goliți memoria cache a aplicației.

Calitate scăzută a sunetului în timpul apelurilor

Începeți prin verificarea volumului (Setări > Sunete și vibrații > Volumul apelului).

Cum ascultați apelul?

Cască cu fir

  1. Asiguraţi-vă că s-a introdus casca în totalitate în conectorul pentru cască.
  2. Dacă utilizaţi o carcasă sau un capac, scoateţi-l şi re-introduceţi casca pentru a vedea dacă acesta cauza interferenţele.
  3. Încercaţi o cască diferită pentru a determina dacă problema era casca originală.

Cască

  1. Verificaţi dacă microfonul nu este acoperit de nimic:

    • Dacă utilizaţi o carcasă, o învelitoare sau o protecţie de ecran, scoateţi-o şi verificaţi dacă aceasta cauza problema.
    • Dacă telefonul a fost livrat cu o folie de plastic de protecție, îndepărtați-o.
  2. În timpul unui apel, încercaţi să utilizaţi difuzorul sau o cască cu fir pentru a vedea dacă se îmbunătăţeşte calitatea sunetului. Dacă nu se îmbunătăţeşte, este posibil ca problema să fie intensitatea semnalului reţelei, şi nu componentele hardware.

  3. Opriţi şi reporniţi telefonul.

    Mențineți apăsate simultan butoanele de Pornire + Creștere volum, apoi atingeți Reporniți pentru a stabili o nouă conexiune cu rețeaua.

  4. Utilizați modul de siguranță pentru a vedea dacă aplicațiile pe care le-ați instalat cauzează problema și dezinstalați-le dacă este necesar.
  5. Verificați dacă pentru telefonul dvs. este disponibilă o actualizare de software.
  6. Resetează telefonul.

Dispozitiv Bluetooth conectat

Verificați nivelul bateriei pentru dispozitivul Bluetooth și telefon și încărcați-le, dacă este necesar. Dispozitivele Bluetooth asociate se pot deconecta sau pot cauza zgomote atunci când bateria telefonului sau a dispozitivului Bluetooth este scăzută.