Probleme privind aplicațiile sau widgeturile

Aplicație sau widget lipsă pe ecranul de pornire

Dacă un widget a dispărut de pe ecranul de pornire, adăugaţi widgetul, atingând şi menţinând apăsat un loc gol de pe ecranul dvs. de pornire.

Dacă a dispărut o aplicaţie de pe ecranul dvs. de pornire, comanda rapidă pentru deschiderea aplicaţiei a fost eliminată şi trebuie doar să adăugaţi o comandă rapidă.

Dacă a dispărut o aplicaţie din lista dvs. de aplicaţii, trebuie să o reinstalaţi.

Pictogramele aplicațiilor sunt înlocuite în preferințe

Dacă aplicațiile din grila de preferințe sunt înlocuite de aplicațiile pe care nu le-ați selectat și nu doriți să fie schimbate, dezactivați sugestiile de aplicații.

  1. Apăsați prelung pe un spațiu gol de pe ecranul de pornire.
  2. Atingeți Setări ecran de pornire > Stilul ecranului de pornire.
  3. Lângă Grilă de aplicații, atingeți .
  4. Dezactivați Sugestii pe ecranul de pornire.

Aplicaţia se închide, nu se deschide sau nu funcţionează

După fiecare pas, verificaţi dacă problema a fost soluţionată:

  1. Opriţi şi reporniţi telefonul.

    Apăsați prelung butoanele Pornire + Creștere volum în același timp, apoi atingeți Reporniți.

  2. Verificaţi dacă nu aţi dezactivat permisiunile pentru aplicaţie. Dacă sunt dezactivate orice permisiuni, activaţi-le şi încercaţi să utilizaţi din nou aplicația.
  3. Actualizaţi aplicaţia.
  4. Opriţi forţat aplicaţia. Această acţiune opreşte complet aplicaţia, inclusiv orice servicii de fundal care ar putea cauza problema.
  5. Goliţi memoria cache a aplicaţiei. Această acţiune eliberează spaţiu prin eliminarea fişierelor temporare.
  6. Ştergeţi datele aplicaţiei. Această acţiune şterge toate datele salvate în această aplicaţie.

  7. Contactaţi dezvoltatorul aplicaţiei.

    1. Deschide aplicația Magazin Play.
    2. Atingeți pictograma profilului > Gestionați aplicațiile și dispozitivul.
    3. Atingeţi aplicaţia şi glisaţi rapid în jos pentru a vedea informaţiile de contact.
  8. Dacă nu funcţionează nicio metodă, ştergeţi aplicaţia.
SfatPentru a afla ce aplicaţie de terţă parte cauzează probleme, utilizaţi modul sigur.

Aplicaţie dezactivată în modul sigur

Dacă aplicaţiile sunt dezactivate deoarece sunteţi în modul sigur, nu le puteţi utiliza până nu părăsiţi modul sigur.

Pentru a părăsi modul sigur, opriţi şi reporniţi telefonul.

Dacă nu puteți actualiza aplicațiile

Dacă vezi aplicații care așteaptă actualizarea sau care sunt blocate în starea „În așteptare”:

  1. Verifică setările asociate cu descărcarea aplicațiilor:

    1. Deschide aplicația Magazin Play .
    2. Atinge pictograma profilului > Setări > Preferințe privind rețeaua > Preferință de descărcare a aplicației.
    3. Setează contul pentru a descărca prin orice rețea (mai ales dacă e blocat în modul Numai Wi-Fi). Aceasta îi permite telefonului să efectueze descărcări prin conexiunea de date mobile (SIM), pe lângă Wi-Fi, așadar, în funcție de planul tău de date mobile, este posibil să ți se perceapă taxe.

  2. Actualizează aplicația Chrome înainte de a actualiza alte aplicații:

    1. Pe ecranul „Descărcări în așteptare”, anulați toate descărcările.
    2. Glisați rapid la Chrome și atingeți Actualizați.

    3. După actualizarea Chrome, atingeți Actualizați toate.

      Aplicațiile ar trebui să se actualizeze normal de acum.

Probleme cu aplicaţiile instalate

După fiecare pas, verificaţi dacă problema a fost soluţionată:

  1. Verificaţi dacă există actualizări pentru aplicaţie.
  2. Dacă poți deschide aplicația, atinge sau > Ajutor și caută informații de depanare.
  3. Goliţi memoria cache a aplicaţiei.

  4. Accesaţi site-ul web al dezvoltatorului pentru asistenţă.

    1. Deschideți aplicația Magazin Play.
    2. Atinge pictograma profilului > Gestionați aplicațiile și dispozitivul.
    3. Atinge aplicația și glisează rapid în jos pentru a vedea o legătură către site-ul web.