No se pueden transferir archivos ni conectarse mediante USB a la computadora

Si tienes problemas con una conexión USB para conectar el teléfono a la computadora, intenta seguir estos pasos para solucionar el problema.

Verifica tu conexión USB

  • En tu teléfono, verifica que la conexión USB esté establecida en el modo Transferencia de archivos.
  • Prueba usar un cable USB distinto. No todos los cables USB permiten transferir archivos.
  • Si tu teléfono detecta que el puerto USB está húmedo, algo común en los ambientes con humedad alta o si el teléfono entra en contacto con el agua, desconecta el teléfono, sécalo y sacúdelo con cuidado unas 10 veces con el puerto USB hacia abajo para eliminar la humedad. Colócalo sobre un paño para que se seque al aire o utiliza un ventilador para secarlo más rápido.
  • Para probar el puerto USB en tu teléfono, conecta el teléfono a una computadora diferente.
  • Para probar el puerto USB en tu computadora, conecta un dispositivo distinto a la computadora.
  • Para conectar tu teléfono a un auto, proyector u otro dispositivo, consulta el manual de usuario que vino con dicho dispositivo.

Verifica tu computadora

Computadora de Windows

  1. En tu computadora, verifica que, en Ajustes > Configuración avanzada del sistema > pestaña Hardware > Configuración de instalación del dispositivo, se establezca que se detecten e instalen automáticamente los controladores de los nuevos dispositivos.
  2. Reinicia tu computadora.

Computadora Mac

  1. Verifica que tu computadora está ejecutando Mac OS X versión 10.5 o una versión superior.
  2. Verifica que tu computadora tenga instalado y abierto el programa Android File Transfer.
  3. Reinicia tu computadora.

Verifica tu teléfono

  1. Verifica si hay una actualización de software disponible para tu teléfono.

  2. Apaga el teléfono y vuelve a encenderlo.

    Mantén presionado el botón de encendido y, luego, toca Apagar.