휴대전화가 응답하지 않는 경우 전원 버튼을 7-10초 동안 길게 눌러 재부팅합니다.

휴대전화에서 데이터를 삭제하고 초기화하기 전에 데이터를 백업하십시오.

• 사진, 동영상 및 음악을 컴퓨터나 클라우드 저장소에 복사합니다.
• 연락처나 캘린더에 대한 모든 변경 사항이 계정에 동기화되었는지 확인합니다.
• 문자 메시지를 백업합니다. Play Store에서 “sms 백업”을 검색하여 이와 관련된 앱을 찾습니다.

모든 데이터를 지우고 휴대전화를 재설정하려면:

1. 설정 > 백업 및 초기화로 이동합니다.
2. 타사 앱이 문제의 원인이라고 의심되어 재설정하려는 경우 자동 복원를 끄십시오. 재설정 후에 모든 앱을 자동으로 복구하는 대신에 한 번에 하나씩 복구하여 문제의 원인인 앱을 확인하십시오.
3. 데이터 초기화을 터치합니다.

설정에 액세스할 수 없는 경우 외부 재설정을 하십시오.

휴대전화에서 모든 것이 삭제됩니다. 하지만, 기기를 Moto Maker에서 사용자 설정한 경우 휴대전화에 포함된 맞춤형 콘텐츠를 보존할 수 있습니다.

1. 배터리가 최소한 25% 충전되어 있어야 합니다.
2. 휴대전화를 끕니다.
3. 볼륨 낮춤 버튼과 전원 버튼을 동시에 2-3초 동안 누른 후 손을 떼서 휴대전화를 켭니다.
4. Recovery가 표시될 때까지 볼륨 낮춤 버튼을 누릅니다.

5. 볼륨 높임 버튼을 눌러 복구 모드에서 다시 시작합니다.

   빨간색 느낌표가 있는 Android 로봇에 표시됩니다.

6. 전원 버튼을 길게 누른 다음 볼륨 높임 버튼을 눌렀다가 놓으면 메뉴 옵션이 표시됩니다.
7. 볼륨 버튼을 이용해 Wipe data/factory reset로 스크롤한 후 전원 버튼을 눌러 선택합니다.

8. 볼륨 버튼을 이용해 옵션으로 스크롤한 후 전원 버튼을 눌러 선택합니다.

   • Userdata only: 휴대전화에 포함된 맞춤형 콘텐츠(부팅 메시지, 이미지, 배경화면 및 벨소리 등)를 보존합니다.
   • Userdata + personalized content: 모든 콘텐츠 및 데이터를 삭제합니다.

   재설정이 완료되려면 몇 초가 걸립니다.

9. 볼륨 버튼을 이용해 Reboot system now으로 스크롤한 후 전원 버튼을 눌러 선택합니다.

   재부팅이 완료되려면 몇 분이 걸립니다. 휴대전화에서 재부팅이 완료되지 않는 경우 화면이 어둡게 변할 때까지 전원 버튼을 길게 누른 다음에 놓아서 정상적으로 켜지도록 합니다.

10. 타사 앱이 문제의 원인이라고 의심되어 휴대전화를 재설정하려는 경우 휴대전화를 재설정할 때 앱 및 데이터 복원 화면에서 Restore from backup의 을 터치하고 새 기기로 설정을 선택합니다. 그런 다음 앱을 한 번에 하나씩 복구하고 잠시 동안 휴대전화를 사용합니다. 휴대전화에 문제가 없는 경우 다음 앱을 설치하고 다시 테스트합니다.