Problemas durante las llamadas

Después de cada paso para solucionar problemas, comprueba para ver si se arregló el tuyo.

La pantalla se vuelve negra

  1. Si usas una carcasa, una tapa o un protector de pantalla, quítalo y verifica si eso ocasionaba el problema.

  2. Comprueba el sensor de proximidad.

    Realiza una llamada y pon el teléfono sobre una mesa (no utilices el modo de altavoz). Luego, mantén tu mano sobre el sensor de proximidad para ver si puedes apagar y encender la pantalla.

  3. Usa el modo seguro para ver si las aplicaciones que instalaste provocan el problema y desinstálalas según sea necesario.

Las llamadas se interrumpen

  1. Comprueba la potencia de señal:

    • Una causa común de la interrupción de llamadas es una señal débil de tu proveedor móvil. En la barra de estado, ve cuántas barras tiene tu conexión de red. Si ves solo una o dos barras, cambia de ubicación para mejorar la potencia de señal, especialmente si estás en interiores.

  2. Apaga el teléfono y vuelve a encenderlo.

    Mantén presionado el botón de encendido, luego toca Apagar. (Si Asistente de Google se inicia cuando mantienes presionado el botón de encendido, presiona los botones de encendido y subir volumen en su lugar). A continuación, actívalo para establecer una nueva conexión con la red.

  3. Durante una llamada, verifica que el sensor de proximidad esté funcionando, cúbrelo para confirmar que apaga la pantalla, así evitarás toques accidentales durante las llamadas. También puedes descargar una aplicación para bloquear la pantalla de forma automática durante las llamadas; busca “bloqueo de pantalla para llamadas” en Play Store.
  4. Usa el modo seguro para ver si las aplicaciones que instalaste provocan el problema y desinstálalas según sea necesario.
  5. Verifica si hay una actualización de software disponible para tu teléfono.
  6. Restablecer el teléfono.

Las personas no me escuchan

Las personas no pueden escucharme durante las llamadas

  1. Comprueba que no hay nada cubriendo el micrófono:

    • Si usas una carcasa, una tapa o un protector de pantalla, quítalo y verifica si eso ocasionaba el problema.
    • Comprueba que se haya quitado la película protectora que viene con el teléfono.

  2. Comprueba si tu teléfono usa Privacidad de voz. (Esta función no está disponible en todos los modelos.) Apágalo para verificar si mejora la calidad del sonido:

    1. Toca .
    2. Toca > Configuración > Llamadas.

  3. Si el problema ocurre cuando estás utilizando el altavoz o unos audífonos Bluetooth, comprueba la potencia de señal.

    En la barra de estado, ve cuántas barras tiene tu conexión de red. Si ves solo una o dos barras, cambia de ubicación para mejorar la potencia de señal, especialmente si estás en interiores.

  4. Apaga el teléfono y vuelve a encenderlo.

    Mantén presionado el botón de encendido, luego pulsa Apagar. A continuación, actívalo para establecer una nueva conexión con la red.

  5. Verifica si hay una actualización de software disponible para tu teléfono.

  6. Desactiva Voice Match.

    1. Abre la aplicación Google.
    2. Toca el ícono de tu perfil > Configuración > Asistente > Voice Match.
    3. Desactiva Hey Google .

    Decir “OK, Google” no funcionará en todas las pantallas, pero puedes tocar el widget de búsqueda primero y, a continuación, decir “OK, Google”.

  7. Usa el modo seguro para ver si las aplicaciones que instalaste provocan el problema y desinstálalas según sea necesario.
  8. Restablecer el teléfono.

Las personas no me escuchan en aplicaciones como Meet o WhatsApp

  1. Fuerza la detención de la aplicación. Esto apaga por completo la aplicación, incluido cualquier servicio en segundo plano que pueda estar provocando el problema.
  2. Verifica si hay actualizaciones de la aplicación.
  3. Apaga el teléfono y vuelve a encenderlo.
  4. Borra la caché de la aplicación.

Baja calidad de sonido durante las llamadas

Comienza por comprobar la configuración del volumen. Solo puedes ajustar el volumen de llamada con los botones de volumen mientras estás en una llamada.

¿Cómo estás escuchando la llamada?

Audífonos con cable

  1. Asegúrate de que los audífonos estén insertados por completo en el conector de audífonos.
  2. Si usas una carcasa o una tapa, sácala y vuelve a insertar los audífonos para ver si esta estaba interfiriendo.
  3. Intenta con otros audífonos para determinar si el problema es con los audífonos originales.

Altavoz

  1. Comprueba que no hay nada cubriendo el micrófono:

    • Si usas una carcasa, una tapa o un protector de pantalla, quítalo y verifica si eso ocasionaba el problema.
    • Si el teléfono se envió con una película protectora de plástico, quítala.
  2. Mientras estás en una llamada, prueba utilizar el altavoz o unos audífonos con cable para ver si la calidad del sonido mejora. Si no lo hace, es probable que el problema se deba a la potencia de señal de red en lugar del hardware.

  3. Apaga el teléfono y vuelve a encenderlo.

    Mantén presionado el botón de encendido, luego pulsa Apagar. A continuación, actívalo para establecer una nueva conexión con la red.

  4. Usa el modo seguro para ver si las aplicaciones que instalaste provocan el problema y desinstálalas según sea necesario.
  5. Verifica si hay una actualización de software disponible para tu teléfono.
  6. Restablecer el teléfono.

Dispositivo Bluetooth conectado

Comprueba el nivel de la batería del dispositivo Bluetooth y del teléfono, y cárgalos si es necesario. Los dispositivos Bluetooth sincronizados pueden desconectarse o hacer un ruido cuando la batería del teléfono o de Bluetooth está baja.