휴대전화가 응답하지 않는 경우 전원 버튼을 7-10초 동안 길게 눌러 재부팅합니다.

휴대전화에서 데이터를 삭제하고 초기화하기 전에 데이터를 백업하십시오.

• 사진, 동영상 및 음악을 컴퓨터나 클라우드 저장소에 복사합니다.
• 연락처나 캘린더에 대한 모든 변경 사항이 계정에 동기화되었는지 확인합니다.
• 문자 메시지를 백업합니다. Play Store에서 “sms 백업”을 검색하여 이와 관련된 앱을 찾습니다.

모든 데이터를 지우고 휴대전화를 재설정하려면:

1. 설정 > 백업 및 초기화로 이동합니다.
2. 타사 앱이 문제의 원인이라고 의심되어 재설정하려는 경우 자동 복원를 끄십시오. 재설정 후에 모든 앱을 자동으로 복구하는 대신에 한 번에 하나씩 복구하여 문제의 원인인 앱을 확인하십시오.
3. 데이터 초기화을 터치합니다.

설정에 액세스할 수 없는 경우 외부 재설정을 하십시오.

휴대전화에서 모든 것이 삭제됩니다. 하지만, 기기를 Moto Maker에서 사용자 설정한 경우 휴대전화에 포함된 맞춤형 콘텐츠를 보존할 수 있습니다.

1. 배터리가 최소한 25% 충전되어 있어야 합니다.
2. 휴대전화를 끕니다.
3. 볼륨 낮춤 버튼과 전원 버튼을 동시에 2-3초 동안 누른 후 손을 떼서 휴대전화를 켭니다.
4. Recovery가 표시될 때까지 볼륨 낮춤 버튼을 누릅니다.

5. 볼륨 높임 버튼을 눌러 복구 모드에서 다시 시작합니다.

6. 볼륨 버튼을 이용해 Wipe data/factory reset로 스크롤한 후 전원 버튼을 눌러 선택합니다.

7. 볼륨 버튼을 이용해 옵션으로 스크롤한 후 전원 버튼을 눌러 선택합니다.

   • Userdata only: 휴대전화에 포함된 맞춤형 콘텐츠(부팅 메시지, 이미지, 배경화면 및 벨소리 등)를 보존합니다.
   • Userdata + personalized content: 모든 콘텐츠 및 데이터를 삭제합니다.

   재설정이 완료되려면 몇 초가 걸립니다.

8. 볼륨 버튼을 이용해 Reboot system now으로 스크롤한 후 전원 버튼을 눌러 선택합니다.

   재부팅이 완료되려면 몇 분이 걸립니다. 휴대전화에서 재부팅이 완료되지 않는 경우 화면이 어둡게 변할 때까지 전원 버튼을 길게 누른 다음에 놓아서 정상적으로 켜지도록 합니다.

9. 타사 앱이 문제의 원인이라고 의심되어 휴대전화를 재설정하려는 경우 휴대전화를 재설정할 때 앱 및 데이터 복원 화면에서 Restore from backup의 을 터치하고 새 기기로 설정을 선택합니다. 그런 다음 앱을 한 번에 하나씩 복구하고 잠시 동안 휴대전화를 사용합니다. 휴대전화에 문제가 없는 경우 다음 앱을 설치하고 다시 테스트합니다.